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南昌公共法律服务中心贴近居民心

2019-11-05 23:28:31 来源:法制日报·法治周末

南昌市公共法律服务中心大厅。

  法治周末记者 周孝清

  “工地上被钢筋扎伤,但没签劳动合同,我可否到法院起诉要求赔偿?”一位务工人员忧心忡忡地来到江西省南昌市公共法律服务中心,向窗口志愿者律师咨询。

  在半个多小时的时间里,律师耐心地解释相关法律法规,最终消除了他的疑虑。

  前来法律服务中心办事的群众络绎不绝。“法律职业资格考试”“法律援助”“司法鉴定”“人民调解”等各个窗口的工作人员正忙着为来访群众受理各类公共法律服务。

  “南昌作为江西的省会城市,外来人口多、人员流动大,群众对公共法律服务的需求相对较多。”南昌市司法局党组书记、局长涂慧玲告诉法治周末记者,近年来,该局坚持把人民群众的获得感、幸福感、安全感作为推进公共法律服务平台建设的出发点和落脚点,全面优化服务。通过标准化、智能化、便捷化和专业化的公共法律服务建设,让居民感受到公共法律服务就在身边。

  据介绍,早在2015年,南昌市就以“互联网+法律服务”为突破口,不等不靠,高起点启动公共法律服务平台建设。2016年,在江西省司法厅和南昌市委、市政府的大力支持下,南昌将公共法律体系作为法治南昌建设、政府公共服务体系的一项重要内容,所需经费纳入同级财政预算。随后,于当年7月率先建成了南昌市公共法律服务中心。

  “我局始终把解决公共法律服务机构‘有没有’摆在首要位置。”南昌市司法局党组成员、政治部主任凌小晋对记者说,截至去年11月,该局先后在市、县、乡、村建成四级公共法律服务实体平台,并合理配置资源,把全市102家律师事务所、11家公证处、10家法律援助中心等法律服务资源全面整合纳入市、县两级平台中。

  南昌市公共法律服务中心一位工作人员向记者介绍,该局公共法律服务实体平台实现了“一扇门进入、一条龙服务、一站式办结”的功能。市县乡三级实体平台统一建筑外观及标识,实现了临街落地,统一配备电子显示屏、法律书屋、法治书报架等。乡镇级平台则突出引导功能,提供办理法律服务事项咨询指引。

  与此同时,按照“线上线下并行、虚拟实体同步、前台后台联动”的思路,该局整体升级“12348”公共法律服务热线平台,将法律咨询、业务办理申请、政务服务等事项整体纳入热线平台,坐席人员“线上”统一接听群众来电,形成不同工单,分配流转各级司法行政机关分级、分类“线下”办理。

  该名工作人员还介绍,12348公共法律服务热线平台,不仅是一条专线,还是一个网站。它可以实现解答群众的法律咨询,宣传法律知识,提供法律援助咨询和帮助,接受矛盾纠纷调解求助,并受理群众对司法行政工作的意见、建议和投诉。

  依托这个热线平台,紧接着该局又创新开发了市级公共法律服务微信公众号“南昌掌上12348”,并在微信城市服务上开通了南昌掌上12348公共法律服务号,让全国的群众都可以通过该服务号来咨询、办理相关法律事项。

  据不完全统计,南昌公共法律服务平台建成以来,累计接待群众4.3万人次,解答法律咨询5.9万条,办理各类法律服务事项1.3万个。市级“12348”热线平台日均接听量达46人次。截至8月底,“南昌掌上12348”微信公众号律师入驻数达11172人、“粉丝”数6.1万人,解答群众法律咨询1560件,好评率达100%。
 

责编:王硕

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