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马上金融:用科技的力量武装消保城墙

2020-03-19 09:16:44 来源:法制日报·法治周末

  

  陆华

  随着数字化技术在金融行业中越来越广泛深入的应用,不仅为金融消费者带来了更方便、快捷的服务体验,也为消费者权益保护提供了更多的科技力量。作为一家坚持科技自主研发、以科技驱动为战略的持牌消费金融公司,马上消费金融(以下简称“马上金融”)以自主研发的人工智能、云计算、大数据技术为支撑,在消费者保护方面发挥了重要作用。

  智能语音实时质检系统:

  客服质检精准高效

  马上金融自主研发的智能语音实时质检系统,采用语音识别、声纹识别、自然语言处理等技术,可在线对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行实时智能检查,根据预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预,实现100%全量AI质检和精准情绪检测,相比传统的人工质检模式,问题检出率提升至少20倍,质检成本减少95%。高效解决了呼叫中心远程办公条件下的客服规范化管理,确保高质效的服务水平,让用户在疫情期间也能感受到有温度、便捷的金融服务。

  云呼叫中心系统:

  远程办公7×24小时服务不断

  马上金融自主研发的云呼叫中心系统,融合AI、智能语音、云平台、外呼机器人、智能客服、智慧双录等技术于一体,以“人+云+机器人”和人机协作模式,实现企业呼叫中心无障碍的远程线上智能化办公,保证客服24小时在线,轻松实现营销、审批、客服和贷后管理等一系列客户服务自动化,及时快速地完成客户咨询、答复、操作指引、预约等日常服务,确保疫情期间企业服务不断线。

  云呼叫中心远程办公系统有三大科技杀手锏:一是人工智能技术。主要解决业务标准,自动化和智能化;二是云技术。主要解决服务连续性。员工可以通过VPN或者互联网,在任何地点包括在家里都能接入坐席系统进;三是安全技术。主要解决远程办公模式下的信息安全问题。通过严格的安全访问策略和敏感信息脱敏确保系统的信息安全,通过远程推送安全防护软件确保在家办公电脑的网络安全。

  边缘计算智能算法库:

  保护用户信息安全

  马上金融已经开发出边缘计算的智能算法库。该算法库包含先进且轻量的机器学习以及深度学习的算法,能够对结构化数据和非结构化数据进行快速处理。基于此算法库,企业开发出一个终端特征提取框架,可以直接在终端对数据进行清洗、预处理、聚合、筛选,极大的释放了服务端计算压力,节省了用户带宽,是边缘计算在风控领域的重大创新和应用。

  更重要的是,在数据安全日益受到重视的当下,马上金融加大边缘计算的研发力度,使终端提取数据无须再传输到云端加工,降低了终端敏感数据隐私泄露的风险,实现了数据的“阅后即焚”,极大地保护了用户隐私数据。

  智慧双录服务平台:

  助力双录合规 提升用户体验

  马上金融自主研发的集成人脸识别、语音识别、声纹识别、OCR识别、活体检测、人脸框内检测等技术的SAAS化智慧双录服务平台,提供移动端SDK、H5集成等能力,使平台用户能够利用移动端设备,在选购金融产品的过程中,自助式地完成录制音视频、身份认证、风险揭示、电子签署协议等一体化的整个认证留档过程。能够保障双录过程完整、严谨、合规,又可以改善双录体验,让用户随时随地办理业务,实现自助双录。

  该系统完全符合银保监会的合规要求,双录过程中全流程实时“人脸+声纹”双身份核验、实时风险播报提示、应急预案与备用服务等容灾措施符合监管规定等;数据安全更有保障,双录后台不留存任何客户信息,只做技术核验比对,数据统一存储于客户方影像平台,全流程数据传输采用数据加密技术,保证过程数据不会泄露。

  刷脸支付:

  快捷的线下消费支付体验

  马上金融基于人脸识别技术自主研发刷脸支付系统,对外输出应用于线下零售场景,消费者只需要完成马上刷脸付用户支付注册并实名认证、开通绑定微信免密支付完成限额和密码设置、结算时选择刷脸支付输入手机号后4位就能完成刷脸支付,平均支付时间最快只需要5秒,提供了便捷的线下消费支付体验。

  以上只是马上金融众多自主研发黑科技中的一部分代表。目前,马上金融已经自主研发了700余套涵盖消费金融全业务流程、全生命周期的核心技术系统,累计提交专利申请220余件。这些科技成果不仅为消费金融的用户带来了美好的服务体验,同时依托于开放平台战略,马上金融还将这些具有自主知识产权的科技成果,持续对外向更多的行业领域输出,比如信托、银行、保险、零售、物流等,让更广泛的消费者享受到新科技带来的红利。
 

责编:王硕

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