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民警屈换霞:愿做一缕风吹开一片景

2019-05-07 21:57:57 来源:法治周末


35岁的屈换霞,2009年参加工作,2012—2016年连续获得神木市公安局“优秀户籍民警”、“先进工作者”;2017年获得榆林市公安局“全市优秀户籍民警”等荣誉。图为她为群众办理好户籍业务双手递回。
 

  法治周末记者 孙立昊洋
       法治周末特约撰稿 郭建飞

  近日,记者在毛素乌沙漠边缘,陕西省最北边的神木市见到了被辖区群众亲切称为“换霞姐”的户籍民警屈换霞。

  让记者记忆最深的是屈换霞戴着的黑框眼镜,她不时地用手把它扶正,仿佛这样才能让双眼更清晰地和外界“交流”。10年的工作,她始终用微笑和耐心让户籍窗口不“冰冷”,她从群众口中的“屈女女”升级成了现在的“换霞姐”。
 

  上门只是服务的一种
 

  屈换霞工作的电脑上贴着的一张便签:“如果我的工作,对于办事群众来说是一缕春风的话,那就让我吹开一片美丽风景。”

  屈换霞对记者说:“每次想发脾气的时候,我就看看这张便签,以平息自己想暴躁、发火的情绪。”

  她不光这样说,也是这样做的。

  屈换霞的同事给记者讲述了这样一个故事。今年年初,大柳塔派出所户籍窗口依旧像往常一样繁忙,张明(化名)的母亲来到大柳塔户籍窗口询问关于自己儿子身份证过期补办的相关事项,可办理身份证需要本人的照片和指纹,当她准备离开时,屈换霞叫住了她,并向她详细询问了情况。

  原来,29岁的张明2008年因一次交通意外而导致瘫痪,日常生活起居全靠母亲照顾。屈换霞二话没说,便向派出所领导申请到家中为张明办理身份证。

  第二天一大早,屈换霞联系了摄像师以及社区民警牛赟,带着照相机、背景布等一应设备前往张明家为其拍摄身份证照片,并当场为张明办理好了相关业务。

  临走时,屈换霞告诉张明的父母:“你们不要着急,身份证办好后,我们会第一时间送到您家来。”张明的母亲拉着屈换霞的手一遍遍说着感谢的话。

  为残疾人上门办理户籍业务,仅仅只是屈换霞10年户籍工作中服务群众的一个小小缩影。为新婚的夫妻办理并户、为孤苦无依的老人开具证明、为行动不便的群众上门服务、节假日坚守岗位、为返乡群众开通绿色通道、休息时间为学生办理身份证……这些都是她的服务的内容。
 

  群众笑脸是“标尺”
 

  屈换霞和记者聊天时说到,户籍工作虽然繁琐、重复、一种政策需要重复给群众解释,可每当群众满面愁容而来,满心欢喜而归,“这个时刻,我就会感到幸福指数在飙升,群众脸上笑容就是我工作好坏的标尺”。

  去年8月份,正是大中专毕业生落户的高峰期,一位老大爷来派出所为儿子办理户口迁入手续,屈换霞通过核对证件,发现其户口迁移证和身份证的出生日期不符,这种情况,按规定不能落户。

  老大爷一听就火了,听不进去政策,还认为屈换霞专门刁难他,说话十分难听,甚至准备冲到户籍室内与屈换霞争执。

  屈换霞没有发火,而是耐心地解释,并告诉老人需要补办的手续和方法。经多方联系并核对情况,老人儿子终于顺利办理了落户手续。

  事后,老大爷的一桩心事尘埃落定,他不好意思地当面向屈换霞道歉。几天后还专门送了锦旗到派出所。

  “换霞,是个‘好女子’(陕北方言指“女孩子”),我这么吼上她,她还给我办事,现在这样的人不多!”老大爷送来锦旗时红着脸说道。

  “踏实、认真、负责任,每天,我们所的户籍窗口挤满了办事的群众,群众听不懂政策时,屈换霞总是不厌其烦地解释;群众记不住需要的材料时,她给他们手写备注;群众碰到特殊情况,不知该怎么办时,她就会帮着想办法……”神木市公安局大柳塔派出所所长高增勇评价说。
 

  生活手机成热线
 

  “换霞姐,谢谢你了!”这是户籍微信上常见的群众留言。为了便于辖区居民咨询问题,屈换霞在开设了户籍业务微信平台的同时,将自己的生活手机也设成“户籍便民咨询热线”,及时回答群众在办理户籍方面的疑问,拉近了警民距离。

  矿区群众李某通过电话向屈换霞求助,其在深圳入职时不小心将户口丢失,回神木老家补办已经来不及了,屈换霞核对信息后,立即为其补办了户口,并邮寄到深圳,使张某顺利通过录取审核。

  善于动脑、效率极高的屈换霞将现代化的办事方式、快捷化的办事效率演绎得淋漓尽致,不知不觉间她成了辖区居民的贴心人。

  屈换霞热情、真心地对待前来办事的每一位居民,办理户口结束时,她向居民发放辖区警民联系卡,方便群众有事可以迅速联系到管片民警。她还主动与片警和社区加强联系,共同为辖区内的残疾人和行动不便的老人开展送证服务,并提出特事特办、急事加班干,推行预约服务、承诺服务等工作方法,受到了辖区群众的一致好评。

  据不完全统计,在神木市大柳塔派出所户籍民警岗位的10年间,屈换霞累计为辖区群众预约服务千余次,登门服务270余次,为群众解决实际困难160余次,为群众办理各项业务达上万件,收到辖区群众送来的感谢信和锦旗装了满满几箱子。

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