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大众点评“清风行动”重拳出击:2019年处理违规评价2000万条,处理违规商户逾3万家

2020-01-20 14:49:48 来源:

  为保障平台健康、有序地运行,大众点评2019年4月正式启动了“清风行动”,全平台清查、打击违法违规内容,截至12月底,大众点评“清风行动”共处理违规评价超过2000万条,处罚违规会员账号逾5万个;处理违规商户逾3万家,对于黑产、刷好评、辱骂、骚扰消费者等扰乱市场秩序的行为采取零容忍的态度。

  据了解,“清风行动”由大众点评诚信团队发起,重点打击虚假点评和黑色产业链,秉持客观中立的宗旨,致力于为用户和商家打造一个真实、可依赖的内容信息平台,维护大众点评良好的氛围和秩序。
 

  技术、规则、机制全面升级,打击与教育双轨并行
 

  2019年,新的黑产、刷好评手段层出不穷,商家为了获取更好的线上口碑,私下组织“免费体验换好评”的活动 。这些商家不惜成本,要求参与者撰写图文并茂的好评,极大提高了作弊证据收集的难度。针对这种新的作弊模式,诚信团队从技术、规则和举报机制三个方面升级应对,在技术层面通过策略的新一轮升级从虚假点评产生的初期进行遏制,在规则层面制定更加完善的违规处罚规则、加大处罚力度,提高用户和商家作弊的成本,同时建立有效的用户有奖举报机制,联合用户共同打击黑产作弊。

  此外,大众点评诚信团队还积极开展了一系列用户宣传教育的工作,每月定期发布“诚信月报”和“诚信直通车”漫画栏目,号召用户参与到共同治理社区中,2019年全年共发布了20期。“诚信月报”对每月违规用户、违规行为、处罚方式和对应的规则进行公示,警示用户远离违规行为,传递正面的价值导向。“诚信直通车”栏目通过漫画小剧场的创新形式,向用户传递平台治理的最新举措。
 

  多维立体化的诚信管理制度,人人都是诚信监督员

  据了解,大众点评制定了一套立体化的诚信管理制度,提升商家诚信经营意识,构建用户诚信点评规范。2019年,大众点评全新上线了《用户诚信分制度》,每位用户都能在平台上查看自己的诚信分,违规行为对应不同的扣分,同时带来不同程度的处罚。通过用户诚信分的展示和相应的扣分机制,能够更好地规范用户行为,建立健康的用户自查和自我教育机制。

  商户诚信分制度也进行了多次更新,针对消费者苦恼的商户骚扰问题,如遇到商户要求删除差评、套取消费者信息的行为,平台查实后对违规商家扣除诚信分。针对商家们深恶痛绝的竞争对手恶意差评问题,一经发现即扣除评价诚信分,并按期执行商户星级隐藏、排序降权、处罚期内所有点评不展示等一系列处罚。

  不仅如此,大众点评还通过设立投诉渠道以及开展专项活动,进一步提升用户的监督权限。数据显示,点评后台每天收到近千条举报,目前已经累计有数百万的用户参与到共同治理社区中来。面对违法、违规内容,用户可以通过APP以及客服电话进行投诉,真正做到了人人都是监督员。平台还设置了投诉奖励机制,核实为有效投诉即可获得现金奖励。结合用户反馈进行的专项打击行动也卓有成效,2019年11月开展的“打击高仿官方号”活动一举攻破了1259个仿冒官方账号,12月开展的“打击盗图”专项行动则对13万余条盗图或抄袭内容进行了警告和处理,为用户的原创内容提供了坚实有力的保护。
 

  算法持续迭代更新,7*24小时全网动态监管
 

  大众点评通过多年的经验积累,已建立了一套系统、完善的诚信体系处理虚假点评,并做到实时更新。目前,已经有600多种算法筛选虚假点评,且每周都有新算法及时跟进,识别新出现的虚假点评手段,系统能有效做到自动识别并剔除99%的虚假点评内容,一直保持着业内领先的持续迭代、自我进化的能力。

  同时,在7*24小时全网动态监管机制的配合下,大众点评实现了全天候监管全覆盖,有效维护了平台良好的运营秩序,并进一步提升了点评内容的真实性与可信度。大众点评还搭建了由近300名工程师组成的诚信团队,他们均独立于业务团队之外,只负责辨别虚假点评,为点评的真实性负责,严格履行诚信公约,打击违规炒作和不诚信行为,致力于为消费者提供公正客观的消费决策参考。

  自2019年“清风行动”开展以来,大众点评在全平台范围内集中清扫、重点打击,极大地遏制了违规内容、黑产业链的蔓延与扩张。然而,黑产的作弊手法也在不断演变升级,让打击难度与日俱增。未来,大众点评将持续坚守“净化行业”的职责,通过平台自我完善、用户共同参与、多方携手合作的方式,为保障消费者及商家合法权益作出更多的贡献。

  (团团)
 

责编:王硕

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