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涉网络消费者权益保护案件 呈现五大特点

2020-03-12 09:37:41 来源:法制日报·法治周末

 
 涉网络消费者权益保护案件涉案主体较为集中。 资料图

  法治周末记者 仇飞

  3月11日,北京互联网法院召开涉网络消费者权益保护案件审理情况新闻通报会。

  北京互联网法院综合审判一庭庭长卢正新,通报了涉网络消费者权益保护案件的审理情况,指出涉网络消费者权益保护案件呈现五大特点。

  第一,涉及消费领域广。从该院受理的案件情况来看,网络购物合同纠纷案件以食品、保健品、化妆品、奢侈品、日用品为主,但随着电子技术应用领域的日益扩大,因购买手机、电脑、数码产品、智能设备等电子产品引起的纠纷有所增加。网络服务合同纠纷案件主要涉及机票、酒店、餐饮预定服务、二手商品居间服务、网站售后服务、网站会员服务等。而网络购物产品质量纠纷案件主要由日用品、家用电器、交通工具等产品质量问题引发。

  第二,涉案标的普遍较小。目前,该院受理的涉网络消费者权益保护案件标的总额较大,达3928.06万元,但个案标的额普遍较小。涉案标的额在1万元以下的案件占比38%,最小的标的额仅为9.8元;涉案标的额在1万元以上5万元以下的案件最多,占比49%。此类案件标的额较小主要有两个方面的原因:一是涉诉商品集中在食药领域,单价普遍较低;二是互联网审判模式下消费者维权成本低、维权意识高。

  第三,涉案主体较为集中。从原告方面来看,同一原告起诉多起案件的情况较多,其中,最多的一个原告起诉案件167件,排名前五的原告共起诉案件551件,在网络购物合同纠纷案件中占比10%。从被告方面来看,电子商务平台是主要被诉主体,涉诉案件共有1378件,占消费者权益保护纠纷案件总量的21%。电子商务平台涉诉较多的原因主要有两个:一是大型电子商务平台作为经营者,其自营业务规模较大,产生纠纷的数量相对较多;二是电子商务平台作为第三方平台提供者,消费者与平台内经营者产生纠纷时,经常以电子商务平台未履行事先审核、信息披露、监督管理义务或者未积极调处纠纷等理由,将电子商务平台列为共同被告。

  第四,调解及调解后撤诉率高。在该院审结的5692件涉网络消费者权益保护案件中,以判决方式结案的有947件,占比16.6%;调解及调解后准予撤诉结案的有4053件,占比71.2%;以移送、驳回起诉等其他方式结案的有692件,占比12.2%。该类纠纷调解及调解后撤诉率较高主要有两个方面的原因:一方面,多数纠纷法律关系明确、事实清楚、双方争议不大;另一方面,该院高度重视对消费者权益保护纠纷案件的调解处理。

  第五,迅速反映社会消费热点。今年以来,受新冠肺炎疫情影响,很多消费者选择在线购买商品或服务,也随之产生了一些纠纷。目前,该院已收到18个疫情相关案件的立案申请,涉及购买防疫物资、因疫情影响无法发货以及餐饮、酒店、机票预定服务等多个方面。此外,因本次疫情影响,网络游戏、数字音乐等网络文化消费和娱乐消费成为新热点。在未来的一段时间,相应的涉网络消费者权益保护案件可能会有一个较为明显的增长。
 

责编:王硕

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