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互联网企业启动心理援助“战疫”

2020-02-19 21:35:55 来源:法制日报·法治周末

  此次疫情中,很多互联网企业积极为心理机构提供服务平台。互联网企业的参与,有助于更快更便捷地进行社会心态监测,但要加强管理和监督


小红书上线抗疫心理援助平台。 资料图

  法治周末记者 郝若希

  目前,全国累计报告新冠肺炎确诊病例已超过7万例。

  因确诊而感到无助甚至绝望的患者、过度疲劳和紧张的一线医护人员、在信息轰炸中焦虑恐慌的普通大众,都可能面临心理危机。疫情之下,人们的心理创伤不容忽视。

  1月27日,国家卫健委疾控局发布《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》,将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。

  除了武汉市精神卫生中心和湖北省心理咨询协会等专业机构已上线疫情心理援助热线外,互联网企业也加入行动,京东、微博、小红书、壹心理、简单心理等相继推出了疫情心理服务专线。
 

  疫情之下的心理危机
 

  从欧洲旅游回来的刘雅想起被隔离的经历至今仍心有余悸。1月20日,刘雅一家三口戴了3M口罩、戴了护目镜,全副武装,从里斯本机场返回北京。

  经历了十几个小时的飞行经停西安,一下飞机铺天盖地都是疫情扩大的消息。刘雅在安检时被检测出体温38.3℃,直接被海关安排救护车送进医院,同一航班中几个发烧咳嗽的乘客也一同被送去医院,刘雅的父母和其他乘客则被隔离在酒店中。

  经过输液吃药、做CT、核酸检测,刘雅退了烧并且最终排除了疑似,解除了隔离。“虽然是虚惊一场,但4天的隔离非常煎熬,再加上当时有家难回、担心家人,心里只有持续的疲惫和恐惧,现在想起来都觉得害怕。”刘雅回家后仍然时刻关心疫情实时动态。

  2003年“非典”时期,互联网还尚未如此普及,公众大都是通过电视新闻报道获取疫情消息,而如今信息传播快速,此次武汉肺炎疫情被网络不断放大,在大量信息的中夹杂着很多谣言和负面,让无法出门的普通公众也处在焦虑和恐慌之中。

  林君在年前被裁员后从北京回老家过春节,怎料疫情蔓延,她迅速从网上下单了口罩,可还没来得及发货就被一一退款,原本计划春节结束后就回北京找工作的她,现在只能待在家里。

  林君告诉法治周末记者,她已经连续好几个晚上都失眠了,多家公司企业延迟复工,没有招聘消息,年前投出去的简历石沉大海,现在没有收入让她感觉心慌焦虑,只能在煎熬中等待疫情结束。

  香港大学心理学博士生李鑫因为疫情原因不能返校,不少与他交谈过的同学朋友都处在焦躁不安的状态中:“现在信息过载,人们被大量来自微博、微信、电视新闻的报道淹没,朋友圈里很多负面新闻,比如,确诊人数不断增长、医疗资源紧缺、疑似病人向社会求助,这些信息夹杂了太多的负面情绪,而且难辨真假。”

  “在居家封闭期间,可以主动避开负面信息源,相信官方的数据信息和防疫信息,控制手机使用时间;做一些有意义的事情,看书、看电影。最近大家开始居家办公后,普遍焦虑情绪有所缓解。”在李鑫看来在,做好自己的事情其实就是在为阻击疫情尽一份力。
 

  互联网企业助力心理援助
 

  “已经在家隔离了20天,打个喷嚏就怀疑自己被感染了,每天被负面信息包围,不知道该相信哪些信息,整个人都不好了,想到那些吃野味导致当下情境的人更是愤怒。”精神过度紧张的张佩在朋友建议下,在壹心理疫区公益做了心理测试,结果显示“38分,状态欠佳”,并建议她“尝试分散自己注意力,不需要每时每刻对已有信息进行更新;与家人或者好友倾诉自己的担忧,让自己的担忧和焦虑,得到一种新的表达和接纳……”

  为了应对疫情地区的心理援助需求,京东、微博、小红书等互联网企业纷纷开设了疫情心理援助服务通道。服务对象包括奋战在前线承受巨大压力的的医生群体、备受病痛折磨的新冠肺炎患者以及受疫情严重影响而恐慌不安的普通公众。

  1月26日,简单心理上线疫情免费服务“守护专线”,提供提供情绪的疏导、焦虑抑郁的言语化服务。同日,京东启动在线义诊,向用户提供免费在线问诊和心理疏导服务;微博上线了“支援疫区——心理人在行动!”专题,实时更新心理科普辅导及免费咨询援助。

  2月10日,小红书上线抗疫心理援助平台,超过1000名专业咨询师为受疫情影响的一线医护人员、患者及有需求的普通公众提供全天候免费心理咨询。

  小红书相关负责人向法治周末记者介绍,在小红书搜索“暖心行动”或“心理援助”后进入相关页面直接选择湖北省心理咨询师协会、简单心理、抑郁研究所等机构进行预约,可进行一对一免费心理咨询。此外,还有专业心理咨询师通过公益直播向用户科普疫情期间心理调节的重要性,缓解公众心理压力。

  法治周末记者从壹心理看到,有网友留言称自己“一直流鼻涕、打喷嚏,对比了新冠肺炎的发病症状,总觉得自己被感染了,担心牵连了父母、孩子,吃不好也睡不好”,不少咨询者表示深有同感。

  为缓解此类不良情绪,国家二级咨询师付艺留言,同时也给了其他有同样困扰的咨询者建议,“在和疾病的对抗中,我们的免疫系统才是主力。三分靠治,七分靠养。我们可以从提高自身的免疫系统开始,比如多喝水多睡觉,多健身运动,调整好自己的生活状态,多给自己正面鼓励,避免负面暗示干扰”。
 

  建立社会心态监测机制
 

  疫情面前,没有一人会冷眼旁观。从2003年非典到2008年汶川地震,再到此次新冠肺炎,心理援助越来越被重视。

  1月23日,武汉封城,湖北省心理咨询师协会第一时间开通热线,组织人员,来自全国各地心理咨询师和爱好者积极响应,后台报名900多人,工作团队成员400多人,其中心理咨询师202名,1月23日至2月13日,已经累计服务1600人/次。

  “先救命,再救心”,这场心理援助战役才开场。

  法治周末记者梳理看到,在政府层面,各省市相应推出了免费心理服务热线电话,北京大学、北京师范大学等高校开通了面向全国的心理咨询热线,中央民族大学、华北电力大学等高校则公布了面向学校师生的咨询电话,也有蓝天联盟等社会自发组织的心理援助小组提供免费心理服务,更有志愿者不畏劳苦主动应援。

  湖北省社科院研究生学院院长、湖北省心理咨询师协会副会长徐楚桥建议,疫情过后,建立社会心态监测、预警、疏导机制,及时发现、疏导社会不良心态,同时,加强重点人群的心理问题干预,完善心理危机干预服务,防范和降低社会风险,并建立重大灾害及突发事件后心理危机干预机制,及时开展心理援助。

  此前,国家卫生计生委、中宣部、中央综治办、民政部等22个部门共同印发《关于加强心理健康服务的指导意见》(国卫疾控发〔2016〕77号)、国家卫健委等10部委发布《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》,都提出构建社会心理服务体系的要求。

  此次疫情中,互联网企业发挥了重要作用,为心理机构提供了一个服务平台,“互联网企业的参与,有助于更快更便捷地进行社会心态监测,这是一个重要渠道,但要加强管理和监督。”徐楚桥说,要加强心理咨询师执业资格的管理,加强心理咨询师队伍建设和课程体系建设,起草和发布心理咨询师从业规范,加强行业管理和监督,提高专业水平和服务能力,进而提高服务质量和效果。

  “与此同时,改进信息披露程序,避免信息不明和流言造成社会恐慌。遇到重大自然灾害和疫情等突发事件,官方主流渠道率先预警,主动引导舆情,实时披露相关信息,尽快阻止流言传播,避免社会恐慌。”徐楚桥在接受法治周末记者采访时说。
 

责编:王硕

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