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为打折先涨后降,“双十一”带来的是优惠还是套路?

2019-11-16 10:28:55 来源:法治周末报公众号

 

      临近‘双十一’,突然发现购物车里的东西价格比平时的价格要贵了一倍以上。”有网友告诉记者,自己早早的在两大电商平台都预购了商品,但是就在“双十一”前两天,价格突然涨了很多。还有网友表示,即使是等到“双十一”这天,加上各种优惠券,价格也比平时还要贵一点。

  近年来,商家在参加“双十一”的促销活动中“先涨价后降价”的套路,消费者已经司空见惯。不少网友表示,不愿意在“双十一”期间购物,因为不仅没有占到啥便宜,价格还贵了,质量没保障,物流也慢了。

  今年“双十一”,为确保网络市场平稳有序,市场监督管理局强化了对电子商务促销活动的监管。


 

  先涨后降 “套路”多多
 

  “双十一”购物狂欢节,已成为中国电子商务行业的年度盛事,并且逐渐影响到国际电子商务行业。

  相关数据显示,2019年11月11日,天猫双11开场14秒销售额破10亿;1分36秒成交额破100亿。17分06秒,成交额超过人民币571亿元,超过2014年双11全天成交额。

  本来是电商举办的网络促销活动,但是不少商家趁机玩起“双十一式套路”。

  有的商家让商品价格“明降暗涨”,还有的商家则选择将商品的品质、数量、配件等减少来降低成本。不仅如此,还增了各种新套路,例如:复杂的折扣套路、吸引流量的商品与凑单商品“折扣不同”、集中出货的品控问题和浑水摸鱼、山寨店面和山寨产品、超范围售后承诺、先涨价(恢复原价)后降价、参与促销的产品品类和型号随意更改、过度宣传产品性能和功效、超低价产品刷好评、凑单价位和可凑单产品经过精密设计等。

  据新浪科技在微博平台发起相关投票显示,截至11月5日10时,共7.6万人参与投票,其中89.4%的网友表示在“双十一”抢购中遇到过“先涨后降”的情况,仅8.5%的网友没有遇到过这种套路。

  对此,某位电商平台商家告诉法治周末记者,打折“也是迫不得已”,其他的商家都在大幅打折,如果不随大流,恐怕连成本都收不回来。

  对商家的这些套路,记者采访了某电商平台的工作人员。该工作人员表示,商家在合理范围内的涨价属于正常的商业行为。不少商家报名参加“双十一”的活动也是想着年底冲刺业绩,也是一种促销行为,平台不能过多限制。让有一定让利空间的商家参加活动,通过让利商品带来的订单流量来带动其他商品的销售。

  该工作人员还表示,对于有明显虚定价格的商家,平台也会进行监控,一旦发现有恶意刷单,售卖劣质产品获取暴利的商家,平台会及时进行清退。而如果有消费者举报商家虚抬价格,平台在核实后,会严厉做出处罚。

  11月5日,国家市场监管总局在浙江杭州召开“规范网络经营活动行政指导座谈会”,召集快手、美团、拼多多等20多家平台企业参会,提出绝不能不择手段博眼球、打擦边球,片面追求流量和销量。

  会议特别提出,当前网络集中促销活动中存在一些易发高发问题,主要包括以虚假折扣误导消费者;促销活动中进行虚假宣传或发布违法广告;通过“刷单炒信”虚构自身商誉或以恶意评价损害其他经营者商誉等问题。

  “所有买买买的欲望,在商家的价格陷阱面前都化为乌有,希望能多一些实惠,少一些套路。”一位消费者表示。
 

  对“双十一”涨价早有监管
 

  其实,早在2017年,中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》就显示,体验员一个月跟踪16家电商平台、539件非预售商品价格后发现,78.1%的商品“没便宜”。其中,“先涨价后降价”“不降价反提价”问题突出。

  每年“双十一”前夕,监管部门都会提醒电商规范网络促销活动,要求不得“先涨后降”,也不得虚构成交量、成交额。

  但是提醒归提醒,电商企业更多的是“一如既往”。今年全国各地的市场监管部门,都对本地的电商促销活动强化了监管。

  11月1日,北京市市场监管局联合市委网信办、市公安局、市通信管理局、市邮政管理局,对10家重点电子商务平台企业进行行政指导,督促企业规范开展“双十一”网络集中促销活动。在价格监管方面,北京市市场监督管理局要求平台企业在集中促销活动期间,要及时发现并制止虚构原价、先涨后降、不履行价格承诺等违法行为,认真履行明码标价义务。

  同时,上海市市场监管局牵头召集拼多多、美团点评、国美在线、小红书、饿了么、洋码头等22家电商企业召开行政约谈会,指出“存在”虚假宣传、部分商品存在质量问题、随意更改促销活动规则等情况。

  浙江省市场监管局在“双十一”前后相继收到杭州、温州、嘉兴、金华等多地举报,反映当地部分快递企业联合进行较大幅度提价,对涨价前已经签订合同的商家,部分快递企业均予以单方毁约,同时商户想更换合作方,但部分快递企业以无正当理由拒绝交易。11月6日,该局召开全省快递行业涉嫌垄断行为告诫会,要求快递行业要加强行业自律,不得相互串通、联手涨价,不得滥用市场支配地位拒绝交易;行业协会不得以协议、决议、协调和口头约定等方式串通定价、联合提价、合谋涨价。

  11月7日,云南昆明市市场监督管理局召开昆明市电商平台“双十一”网络集中促销行政指导座谈会,对云道电子商务有限公司、康乐茶网、三九手机网、七彩云南庆沣祥、翡翠王朝等14家电子商务平台及电商企业进行行政指导,督促企业规范开展“双十一”网络集中促销活动,切实保护消费者合法权益。

  昆明市消费者协会还提醒,消费者在与商家发生消费纠纷时,可拨打相关部门电话进行投诉。一旦发现电商及经营者涉嫌欺诈,可向网站辖区内市场监管部门举报。

  在政府“无套路”的督促下,有电商平台力争“双十一”促销活动的“清流”。例如,唯品会今年的“双十一”主题为“无套路,真便宜”,不用凑满减、不用领红包、不用计算优惠券,直接呈现商品底价等。
 

  莫因“套路”砸坏“双十一”口碑
 

  “商家没有违法意识,最主要还是因为处罚力度不够,监管不慎。”北京中书律师事务所律师邹义表示。

  11月5日,国家市场监管总局在召开“规范网络经营活动行政指导座谈会”也明确要求,国内各地市场监管部门要落实属地监管责任,做好集中促销活动期间的监测监管工作,采取行政告诫、联合座谈约谈等方式,督促网络交易平台落实法定责任,及时处置重点网络交易舆情,警示违法行为,并加强市场价格监管,及时受理、处理消费者投诉举报。

  “市场公平,明码标价是底线。靠小动作套路消费者,只会砸了“双十一”的口碑,再多折扣也难以换来信任。”邹义表示,电商企业“先涨后降”以及各种“促销套路”实际并未降价的行为明显存在诱导、欺骗消费者的性质。电子商务法明确规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。商家企业参加网络促销活要严格遵守相关法律规定,依法合规经营,保障商品和服务的质量。

  对于电商平台来说,应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。此外,要畅通维权渠道,使用信用评价制度,建立交易风险警示制度。要采取必要的技术手段保障平台的正常运行,禁止违背合法、正当、必要的原则,收集、使用消费者个人信息。

  北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌提醒消费者,要理性对待促销活动,要理性对待“双十一”,注意避开商家规则陷阱。对商家的赠品、红包、积分、优惠券等促销活动,消费者要仔细阅读促销规则,避免因不了解促销规则而在购买后发生消费纠纷。不要因受促销活动的诱惑冲动消费而盲目购买自己根本用不着的东西,要注意防范促销中低价劣质、高价仿冒的陷阱。

      (万文竹)

责编:王海坤、王硕

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