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消费者不应滥用“无理由退货”

2019-05-14 22:08:29 来源:法治周末

  

  苑广阔

  5月11日,“买18件衣服旅游后退货”事件持续发酵。当事买家黄小姐通过微博回应,自己一年买几百件衣服,退款率为零,这次穿着不喜欢的衣服拍照,是因为抱着侥幸心理,她愿意道歉。卖家李先生告诉媒体,因为不只他一个人碰到类似情况,因而选择曝光,希望这位买家能够向自己和公众道歉,也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。

  一举花费数千元,在网店拍下18件衣服,却在“五一”小长假穿着这些衣服外出旅游拍照、发了朋友圈以后,悉数要求商家退回衣物。这事换了任何商家,心里肯定都会不痛快,但是按照国家相关法律规定的网购“7天无理由退货”的规则,商家利益明明受损,却又无计可施,最后只能通过网络进行曝光,对这种行为进行道德上的谴责。

  然而据一些网络商家介绍,这样的行为并非个案,而是具有一定的普遍性,尤其是每逢节假日的时候,就会有消费者在网店大肆购买衣服、鞋帽等商品,然后等假期一结束就利用“7天无理由退货”的规则要求商家退货。而如果要问这些消费者选择退货的理由,无非就是3个字“不喜欢”,既然可以“7天无理由退货”“不喜欢”当然也是理由之一,商家对此也无可奈何。

  然而“打脸”的是,既然这些衣服你都不喜欢,为什么还要穿着外出旅游拍照呢?既然不喜欢,为什么拍了照片还要发布在自己的朋友圈里炫耀呢?这完全不合情理、不合逻辑。而真正的原因只有一个,那就是很多消费者处心积虑占商家的便宜,既想有新衣服穿,同时又不想花钱买,于是就想出这么一个看似“两全其美”的办法来。

  然而这种行为的背后显然是对国家“七天无理由退货”的一种恶意滥用,最终不但会损害商家的利益,同时也会破坏整个网络购物的生态环境。“7天无理由退货”就是为了最大限度地保证消费者的合法权益,这是鉴于网络购物的特点所制定的市场消费规则,然而如果被消费者看作是一种漏洞,然后予以滥用,最终只会增加网络商家对“7天无理由退货”的抵触情绪,并且通过制定更加严苛的退货条件体现出来。

  从这个角度来说,少数消费者的不诚信行径,最终损害的是商家和多数消费者的利益,当然最后也会反过来损害自身的利益。与此同时,国家有关方面,是否也应该考虑对“7天无理由退回”的相关规则进行完善,尽量避免类似现象的出现呢? (作者系时评人)

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