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“天天3·15 信用让消费更放心”
2019-03-26 22:28 作者:池忠 鸿儒 荣涛 来源:法治周末

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现场宣传消费维权知识。

 

原题:“天天3·15 信用让消费更放心”

莒县市场监管局“三强化”构建消费维权立体格局

 

山东省莒县市场监管局强化队伍建设、执法监管和舆论宣传三项工作,围绕抓好12315平台建设好为基本点,连接好部门、企业、社会维权这条保障线,进一步扩大全员参与消费维权面,切实构建消费者权益保护“点线面”结合的立体格局。

强化队伍建设,建好消费维权基本点。本着一切为了消费者的宗旨,把12315平台建设作为服务消费维权工作的基本点,整合原工商12315、原质监12365、原食药12331热线并线运行,成立专门消费者投诉受理中心,做到咨询解答快、受理投诉快、调解查处快、信息反馈快“四快”,2018年,受理消费投诉1556起,处结率达100%,进一步优化了消费环境。

同时,各专业执法机构随时接受消费者举报投诉,确保第一时间达到现场,仅今年第一季度就调解消费者餐饮纠纷案件3起,全部为夜间现场调解。

强化执法监管,连接好消费维权保障线。把故意拖延或者无理拒绝“三包”责任侵权行为、不履行网络退货义务侵权行为、预收款侵权行为、消费者个人信息侵权行为、修理服务侵权行为5种消费侵权行为作为工作重点线,加大对总经销、总代理和大型商场超市和各旅游景点的监管抽查力度,督促建立健全并执行进货检查验收制度,履行退货、换货、修理、缺陷商品召回等法定义务,落实经营单位主体责任。已发布消费预警4起,组织消费者志愿者赴企业进行消费体察5次。加大“保健”市场等涉及人身健康安全领域的专项整治力度,已受理涉虚假宣传的投诉举报12起、出动执法人员390人次、发放明白纸1万张、检查经营主体189家次、责令停业整顿8家、下达责令整改通知书21份、查扣涉案宣传彩页3万余张、宣传版画19块、账本及笔记11本、电脑主机6台,没收“三无”产品600件,责令商家退赔消费者款7.79万元。

强化舆论宣传,扩大全员参与。通过电视台、莒县发布、莒县市场监管微信号等自媒体,及时发布农村假冒伪劣产品、“保健”市场、餐饮业专项整治行动以及保健消费陷阱提示等信息10余条;在全县超市、商场、旅游景点等人员密集场所建立消费维权服务站104个,公布消费维权投诉电话,方便广大群众举报投诉。围绕如何提高商家诚信经营及消费者消费维权意识,组织开展了消费者权益保护法、侵害消费者权益行为处罚办法及建立消费环节经营者首问和赔偿先付制度等为内容的培训3次,参训人数200余人,发放致餐饮单位的一封公开信、承诺书10000份,要求餐饮企业签订承诺书诚信经营。

315日,莒县举办了“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动,践行“信用让消费更放心”主题。通过组织开展现场宣传、互动消费知识有奖问答、现场“你点我检”食品快检等互动活动,进一步普及消费维权知识及法律法规,提高了消费者维权意识,营造了安全放心的消费环境。与此同时,莒县市场监管局各市场监督管理所在乡镇街道驻地人员密集场所开展了多种形式的宣传活动,将消费维权知识送到广大农村消费者手中,提高了广大消费者依法维权的自我保护意识和识假辨假能力。 (池忠 鸿儒 荣涛)

责任编辑:王硕
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