社会纪事 >
守护万家平安的“生命线”
2019-01-16 00:20 作者:法治周末记者 吴毅文 特约撰稿 张伟强 来源:法治周末

 0.png

漳州市公安局110指挥情报中心接警大厅。

 01.png

正在忙碌的110接警员。

 

19968月公安部在福建漳州召开“全国城市110报警服务台建设工作现场会”,推广“漳州110”建立“快速反应”机制,有效打击犯罪、维护治安与服务人民群众并重的警务模式,并施行110报警服务台与巡逻警察相互结合的经验做法。习近平总书记在福建工作期间,曾多次到“漳州110”视察指导,赞誉他们为“人民的保护神”

时隔29年,“漳州110”这面旗帜永不褪色,他们心系百姓,用自己的一份坚守服务于民,解危救困,从未离开

 

法治周末记者 吴毅文

特约撰稿   张伟强

“您好!这里是漳州110,有什么可以帮您的吗?”最普通的接警员身后是漳州公安4000多名民警的默默守护,简单的问候背后是日均1800多起的报警。她们聆听着110热线电话,却心系千家万户的安危;她们注视着电子屏幕,心里却装着群众,装着社会治安。

漳州市公安局指挥情报中心发挥110报警服务台的龙头引领作用,不断探索大数据指挥情报引领警务实战新机制,全面启动网上、网下接处警“双轨”并进的警务升级改革。通过推行“互联网﹢”110接处警,优化网上服务、严密网上巡查、强化网上打击,启动“漳州110”勤务体系改革,对110接报警系统改造升级,大大提高110接处警快速反应能力,实现网上网下同步优化提升,全力打造以人民群众为中心的“漳州110”升级版。

 

第一时间回应百姓呼声

 

老百姓的事无小事。漳州市公安局指挥情报中心,全力构建扁平化实战型指挥情报体系,成为“漳州110”第一时间倾听和回应百姓呼声的窗口和平台。

法治周末记者从漳州市公安局了解到,2018年,指挥情报中心共接受各类110报警求助电话66.25万余个,处置警情11.5万余起。在与百姓60多万次的沟通过程中,指挥情报中心接警员通过强大的团队支撑和丰富的接警经验,实现了将大量的求助类警情“消化”在接警的首个环节中,不仅实现了在倾听中拉近与百姓的距离,更是发挥了指挥情报中心,在为民服务方面所起到的重要桥梁和纽带作用。

201842921时,指挥情报中心张淳奚教导员接到群众报警,电话里报警的女子不停地哭泣,言语之中透露出悲伤和绝望,甚至还流露出要轻声的念头。张教导员认真倾听该女子的诉说,并安抚其情绪避免进一步激化,凭着专业的共情力引导报警人道出原由。原来报警人因夫妻关系不和,婆媳关系不睦,自己又常年生病,有了离婚的冲动,但自己又无法下定决心,导致心情压抑有投江轻生倾向。张教导员自始至终耐心倾听报警人的倾诉,设身处地帮其分析境况与解决办法,62分钟的沟通和交流,报警人终于渐渐平复情绪,表示要回家与家人好好沟通,不会再做轻生的“傻事”。

2018725日凌晨,一名小男孩打110来电哭着说半夜醒来发现妈妈不见了,一个人在家非常害怕,要求民警带其去找妈妈。小朋友几度哽咽哭泣,接警员耐心慢慢引导小朋友说出家人的信息。经了解,男孩名叫吴某杰,12岁,父母早已离婚,现和母亲居住在一起。今晚母亲外出聚会,把其一个人单独留在家里,且手机也落在家中,男孩不知道母亲手机的锁屏密码,无法查询到通讯录中其他亲属的联系方式,所以只能拨打应急电话110报警求助。

小朋友反复强调自己很害怕,希望警察叔叔带他去找妈妈,110接警员耐心询问出其母亲姓名,通过报警系统查询不到其母亲有其它手机号,接警员继续与男孩沟通,得知其外公名叫“林阿奇”(音译),确认了其外公的信息后,接警员一边安抚小朋友情绪一边联系上其外公。其外公得知此情况后马上联系外孙并赶去女儿家陪伴,并对110接警员连连表示感谢。过了10分钟左右,接警员再次回拨报警电话,得知小朋友的外公正在赶来的路上,情绪已经稳定,接警员这才安心。

 

筑牢第一道安全防线

 

建设平安、富美家园,是群众对安全感、治安满意率和获得感的呼声和期盼。漳州市公安指挥情报部门认真做好主动预警和主动治安等靠前警务工作,将大量基层矛盾纠纷和违法犯罪活动化解在苗头,防范在行动前。

2018年,漳州全市刑事警情同比去年下降15.1%,治安警情比降7.1%,消防警情比降13.6%,全市命案、抢劫、抢夺等八类严重暴力案件100%全破,没有发生重特大交通、火灾安全事故。通过大数据综合研判机制,运用多手段精准研判,收集犯罪线索,实施布控堵截,2018年协助警种部门共抓获犯罪嫌疑人82人。

在漳州市公安局指挥情报中心,法治周末记者看到,值班接警员正在接电话,大屏幕上显示着市区20余个重点路段的监控画面,可随时切换,查看着全市数万个监控点的情况。接警员日均都会接到1800多通报警电话,陪伴在他们身边时间最长的是那工作保温杯,这是漳州市公安局指挥情报中心接警员每天的生活。

201813015时,姚某在漳州市龙文区荣桂路建行门口被两名男子冒充香港人以急需借银行卡转账取现为由骗走现金3000元。微博博主“漳州民生”在网上发帖“漳州出现专门针对女性的诈骗团伙”,造成一定的影响。

接报后,漳州市副市长、公安局局长黄华安专门就此案作出批示,要求指挥情报中心开展核查,破获此案,消除影响。中心立即组织精干力量开展侦破工作。经查,犯罪嫌疑人驾驶无牌豪华轿车从省外入漳,冒充香港人来漳办事,以无内地银行卡及手机号码,因急需用钱为借口向受害者求助实施诈骗。由于犯罪嫌疑人采取持假证、驾无牌车辆,案发后立即逃离福建区域等反侦查手段,给侦破此案造成较大困难。

情报指挥中心通过开展多维数据综合研判分析,成功锁定两名犯罪嫌疑人张某、蔡某,并梳理出该二人于201710月至12月期间,在漳州市龙文区以相同手法作案3起,涉案金额共2.8万余元,中心立即启动布控堵截机制。

2018913日,两名嫌疑人再次驾驶无牌白色凯迪拉克轿车入闽,一路开车往厦门方向行驶。指挥情报中心立即启动闽西南警务协作机制,在厦门警方的协助下于厦门湖里万达广场附近抓获张、蔡两名嫌疑人。

经审讯,犯罪嫌疑人交代了冒充香港人在漳州多次诈骗的犯罪事实。当受害人接到民警手中归还的现金时连声表示感谢,称赞“漳州110”责任心满满。

201821718时,情报中心接到一名男子报警称最近常接到儿子奇怪的电话,电话里其儿子不停地向家里人要钱。接警员结合接警经验,怀疑其儿子可能已被传销控制。接警员实时保持与报警人联系,通过报警人叙述收集到的信息进行分析,很快确定了报警人儿子被控制的地点,通过路面巡警打掉该受害人被控制的非法传销窝点,成功解救多名受害人员。

 

警民牵手110创平安漳州

 

警力有限,民力无穷。“漳州110”接处警快速反应机制赢得绝大多数群众的信赖,却也因此承担大量非警务警情处置工作,给基层公安机关带来很大的工作压力。漳州市公安局借助政府12345便民服务平台,为漳州百姓研发“芗里芗亲”APP这一款手机端应用、共治便民软件,全力打造“政府主导、公安牵头、部门参与、社会协同、共治善治”,与“公安110”无缝对接的12345便民服务平台这支“民生110”力量,通过开展非警务警情分流处置工作,广泛动员社会各界群众群防共治。

“芗里芗亲”APP给群众生活带来了极大的便利。当群众遇到门锁损坏、钥匙丢失,可通过APP发起开锁求助,选择系统内有备案的开锁师傅。开锁师傅到场后,使用APP的人脸识别功能确保求助人与房屋信息匹配无误后,便进行开锁服务。当群众遇到有移车需求的情况时,可在APP发起移车求助,系统将智能处理,通过发送短信、拨打语音电话告知车主前来移车,并且双方信息均不会被获知,保障了车主与求助者的信息安全。

当群众发生轻微交通事故时,可使用APP的“交通事故快处”功能,填写双方车牌信息,提交事故照片,双方便可离开现场前往最近的快处中心进行处理。而事故信息会在公安、保险、快处中心的系统内多方共享,即节省时间,又缓解交通压力。让漳州的群众成为平安漳州建设的参与者、监督者,也成为平安漳州建设成果的分享者。

从上世纪90年代一本本厚厚的警情记录本到如今操作简便的指挥情报中心系统,从一字一句用笔记录警情到如今快速输入警情指挥出警的无纸化操作,从报警电话打到民警宿舍到如今的短信微信等多样化的报警方式……指挥中心陈思红、刘雅玲、张淳奚等几位女民警已经工作了超过8年了,她们告诉法治周末记者,每天接警量都很大,没有惊心动魄,有的是不厌其烦的接听电话,永远是“您好,这里是漳州110!”110接警台是一个24小时不下班的岗位,只闻其声、不见其人更多的是接警员默默奉献的形象,坚守幕后、甘为平淡。

接警台的方寸之地就是接警员的战场,一台响个不停的电话就是守护人民群众与平安的武器。

责任编辑:王硕
    当前1/1页   

  • 中央媒体 合作媒体 地方媒体 政法网群
    中国长安网 最高人民法院 最高人民检察院 公安部 司法部 法制网 新华网 人民网 中国网 光明网 中青网
    联系我们 诚聘英才 广告征订 本站公告 法律声明
    中 国
    互联网协会
    中国文明网
    传播文明
    工业和信息
    化部备案
    不良信息
    举报中心
    北京网络
    行业协会
    网络110
    报警服务
    无限互联网
    业自律同盟
    北京文化市
    场举报热线

    版权所有 Copyrights © 2014-2016 www.legalweekly.cn ALL RIGHTS Reserved 《法治周末》

    技术支持:川程在线   建议使用IE6以上1024*768分辨率浏览