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火山小视频奖励到账迟滞惹投诉
2018-03-07 13:26 作者:法治周末记者 刘嘉 来源:法治周末

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资料图

 

法治周末记者 刘嘉

打着“火山春节送红包”“集鞭炮,瓜分千万现金”的宣传语,火山小视频于24日至33日开展的两场活动吸引了众多眼球。然而,在活动即将结束之际,不满声、质疑声纷至沓来。

“明明是按照火山小视频的活动规则邀请好友,也收到了获奖通知,为什么本应在7个工作日到账的奖励却一直不到账?”32日,福建用户陈增弘在接受法治周末记者采访时,对火山小视频的春节活动颇有意见。

 

用户:任务达标却不发放奖励

 

公开资料显示,火山小视频是一款主打15s原创生活小视频的短视频社交平台,由今日头条孵化,由北京微播视界科技有限公司运营。

24日,火山小视频推出“邀好友一同平分1000万奖池”主题活动,活动共两期,时间分别为2412时至2170时、2176时至330时,其活动模式为:用户通过火山小视频App进入“火山官方红包活动”页面,将邀请码发送给第三方,作为新用户的受邀者下载App并激活邀请码后,邀请者和受邀者会获得一定积分,积分可以用来打开现金红包,同时获得随机数额的鞭炮,当鞭炮数累计至1000,即可平分1000万元,而收益会在活动结束的7个工作日内以“其他火力”(1“其他火力”等于0.1)的形式发放到用户的注册账户上。

不菲的收益和并不难达标的要求,让陈增弘十分心动。24日,他按照平台规则邀请一些用户进行注册,很快鞭炮数目就达到了1383,超过了平台规定的1000

217日,第一期的活动结束后,陈增弘收到了平台发来的消息:“第一期共5.1万人集齐1000鞭炮,每人分得194.8元!我们正在进行结算,对于符合要求的用户,奖金将会在7个工作日内将奖金以其他火力形式发放。”

不过,事后奖励却迟迟未能到账。陈增弘遭遇也并非个案,在微博以及21CN聚投诉等网络投诉平台上,很多用户都声称未能在活动结束后7个工作日内收到奖励。

 

平台:打击作弊致使延迟

 

35日,火山小视频相关负责人向法治周末记者回应,为了保证正常用户的活动权益,在春节活动期间,火山小视频对网络黑产团伙通过作弊手段提高获奖概率的现象进行了打击。

“在这一过程中,有少量普通用户出现了未及时收到第一期奖励的问题,目前已经妥善处理。”该负责人表示。

35日,陈增弘终于收到了应该拿到的194.8元奖励,“虽然问题解决了,但还是希望今后的活动能按时结算。”

法治周末记者注意到,351020分,微博用户“我总是这么帅”在火山小视频推送的一条微博下留言称:“第一期瓜分还没到账的小伙伴准备拿法律武器了嘛?我在准备了。”

“不管火山小视频是不是打击作弊,我只担心第二期奖励能否按时到账”……面对平台的解释,一些参与了第二期活动的用户开始担忧。

 

专家称应依约履行结算义务

 

湖北诚昌律师事务所律师、中国电子商务协会政策法律委员会副主任向海龙表示,初步来看,火山小视频属于违约,“平台应当依照平台规则切实履行结算义务;在用户是否作弊的问题上,应由第三方介入判定,不应由平台单方认定,此外,打击作弊更不应该成为延迟结算的理由,否则便涉嫌违约,未作弊者因延迟支付造成损失的,平台应该承担违约责任”。

“在互联网上,确实存在许多羊毛党通过作弊手段获取利益,但平台不能以此为理由,不兑现此前约定的利益。”专注直播和网红行业的自媒体“今日网红”创始人彭超告诉法治周末记者,平台通过各种推广活动获取用户,而为了尽可能减少羊毛党的存在,会设置一定的提现条件,这就会对用户体验度造成一定冲击,因此,平台需要寻求一个平衡。

彭超表示,目前,短视频行业的竞争已经到了白热化的阶段,平台之间的竞争十分激烈,在以补贴换市场的竞争下,如果没有强大的资金支撑,很难突出重围,如快手、抖音等平台在大量综艺节目投放广告,因此,一些平台虽然知道活动会被羊毛党钻空子,但不得不继续通过各种方式拉用户;当然,这种烧钱模式不会是长久之计,待市场格局稳定后,烧钱的推广模式将会减少,届时,如何为用户提供优质服务将是企业健康长久发展亟需考虑的问题。

责任编辑:马蓉蓉
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