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被功臣抛弃,2018惠普或难保桂冠
2018-02-12 19:23 作者:​曾高飞 来源:法治周末

曾高飞

对跨国企业惠普来说,2017年意义非凡。年终盘点,在被中国品牌联想压在身下五年之久后,终于翻过身来,重新夺回全球PC市场份额第一宝座,将对手甩在身后。

 

好业绩挽留不了掌门芳心

 

最近,市场调研机构IDCGartner都用数据证实了惠普的好消息。据两家机构几乎同一时刻发布的2017年全球PC出货报告显示,惠普击败联想,重返全球PC市场霸主地位。2017年惠普的出货量为1657.2万部,市场份额为23.5%;联想的出货量为1570.4万部,市场份额为22.2%,第三名的戴尔出货量为1107.8万部,市场份额为15.7%

与其说这是惠普打的一场翻身仗,倒不如说是惠普CEO梅格·惠特曼(Meg Whitman)的告别压轴戏——梅格·惠特曼还是用业绩证明了自己,然而这次数年来最靓丽的业绩并没挽回这位掌门离职的芳心。

2017年的优秀业绩,可以让梅格·惠特曼体面地、没有遗憾地离开了。早在201711月,梅格·惠特曼就表示要卸任公司CEO一职,现任总裁尼利(Antonio Neri)201821日起担任惠普的新CEO。梅格·惠特曼头也没回,留给惠普一个渐行渐远的背影。

梅格·惠特曼是硅谷的著名企业家,这位毕业于哈佛的高材生曾经领导过eBayProcter & Gamble、迪斯尼、Stride RiteFTDHasbro等大公司强势崛起。从2011923日开始,梅格·惠特曼担任惠普公司总裁兼CEO2013年惠普陷入低谷,联想后来居上,从惠普手中夺走了全球PC市场份额桂冠。此后,惠普一直被联想压在身下,不得翻身,直到2017年。

惠普董事会主席莱茵对梅格·惠特曼的工作相当认可,给予了高度评价,称“我们非常荣幸由梅格·惠特曼这样优秀的人物领导公司。惠普正处在一个关键期,需要革新我们的领导能力,以更好地执行公司未来的发展方针。梅格是一个有远见的领导者,在企业管理上有着成功的过去。因此,我们相信,她对公司的业务有足够的了解”。

后来事实也证明,梅格·惠特曼扮演了惠普救赎者角色。梅格·惠特曼直言不讳、平易近人、坚持不懈、决策快速,果断而不专横、说服力强而不油腔滑调,这些优秀特质,正是当时惠普所亟需的。梅格·惠特曼重视团队建设,深知惠普想要实现好转,就必须改正成百上千的细节缺陷。

20111月,梅格·惠特曼进入惠普董事会。8月,前任李艾科的短暂任期结束,惠普董事们达成共识,认为梅格·惠特曼是最佳人选。做了惠普CEO的梅格·惠特曼内心十分清楚硅谷企业CEO的生存法则:在科技行业打拼,通常不会有第二次机会,不合适就会被淘局。在20世纪90年代有两个显著的例外:史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)回归苹果和路易斯·格斯特纳(LouGerstner;中文名:郭士纳)改革IBM。在对比研究了这两个典型后,56岁的惠特曼迅速排除了乔布斯这个样板。“史蒂夫是我们这一代的商业奇才。任何人都难效仿他”,惠普的未来没有充满魔力的iPodiPhone。格斯特纳使IBM实现好转的道路,对惠普来说,“可能更有用”。

梅格·惠特曼崇尚“兵贵神速,快刀斩乱麻”,在数据预测基础上,梅格·惠特曼主导了对惠普“一切以用户为中心”的实用改造,并取得了立竿见影,卓有成效的成功,让惠普转危为安。

从企业运营来讲,任何一位卓越领导人的离职,都要造成一段时间的动荡,在一定程度上对企业发展产生影响。基于此,梅格·惠特曼的离职,对惠普造成的内伤就成为一种必然。这将在2018年的惠普业绩上表现出来。

对于痛失桂冠的老对手联想来说,肯定心有不甘,时刻想着重新夺回桂冠,特别是杨元庆能力在饱受能否胜任联想掌舵者争议的当下,他更需要夺回桂冠来证明。杨元庆最近在接受媒体采访时明确表示,“要在市场上保卫市场份额”。对联想来说,惯用的方法就是花钱并购其他PC企业来完成超越使命。

几乎在梅格·惠特曼表示要离开惠普的同时,联想就宣布以255亿日元(约合14.7亿元人民币)收购富士通全资附属公司富士通客户端计算设备有限公司51%股权。据悉,目前这项工作在紧锣密鼓地推进,预计在2018331日前将获得所有政府部门批准。据IDC数据,届时联想+富士通,在PC端市场占有率将达到25%左右,基本上可以实现杨元庆夺回PC市场占有率第一宝座的宿愿。

 

质量问题或让惠普更加艰难

 

梅格·惠特曼从惠普离职和联想并购富士通,或许并不是惠普在2018年难保桂冠的唯一原因。产品质量问题不能从根本上得到解决,可能让惠普雪上加霜。

由于市场竞争更趋激烈,过硬的产品质量、领先的技术创新给用户带来的卓越体验成为保障消费者对品牌认可的本质性因素。从2007年以来,长期困扰惠普产品的烧主板、烧显卡、屏闪、高温死机等质量门问题并没有得到根本性改善。产生这些问题的根本环节出现在电池上。

2017年,惠普产品的电池问题再度升级。2017年,美国消费者产品安全委员会出具了8份调查报告,报告显示惠普电脑所用的电池存在过热、融化以及烧焦的风险。迫于舆论压力,最近,惠普对问题产品采取了召回等处理措施。惠普官网称,此次被召回的笔记本电池可能存在过热隐患,给客户带来火灾和燃烧危险,召回对象包括从2015年到2017年出售的HPProBook64x(G2G3)HPProBook65x(G2G3)HPx360310G2HPENVYm6HPPavilionx360HP11等型号笔记本。对这些产品,惠普将提供配件更换,进行召回处理,同时提供可使电池进入“电池安全模式”的BIOS更新,以便在不使用电池的情况下通过连接HP电源适配器安全地使用产品。

对笔记本、智能手机之类的消费电子来说,电池解决方案成为影响产品质量的重要根源。这两年,一些世界知名的消费电子企业,包括三星、苹果等,都在电池上栽了大跟头。20168月,三星年度旗舰智能手机Galaxy Note 7开始在全球范围内发生连环爆炸。Note 7爆炸门让三星元气大伤,品牌形象和产品销售大受影响,至今三星都没有从爆炸影响中恢复过来。

最近苹果也被电池问题深度因扰。苹果产品电池问题由来已久。20059月到200612月,苹果出售的第一代ipodnano由于电池可能过热并造成安全隐患被召回。20168月以来,许多用户反映自己的苹果手机会突然断电关机,问题涉及多个型号,尤以苹果iPhone 6S居多。201712月,苹果被爆出在用户不知情的情况下,暗将电池老化的iPhone处理器的速度调慢。1220日,苹果承认让旧iPhone变慢以避免意外关机,延长使用寿命。1221日,果粉就将苹果告上了法庭,要求苹果停止限制旧iPhone,并作出赔偿。201819日,瑞士苏黎世的一家苹果专卖店,苹果手机发生爆炸。110日,在西班牙瓦伦西亚的一家零售店中,苹果手机再次发生爆炸。

事实上,惠普产品出现质量问题,已经被媒体多次曝光,甚至上了2010年的中央电视台“3·15”质量晚会。质量问题几乎造成惠普PC业务停滞不前。这次惠普重夺桂冠,并不是因为惠普做得多优秀,而是联想不争气,让惠普捡了个便宜,轻而易举地实现了超越。

2018年,惠普和联想围绕PC市场份额第一的争夺大戏将激烈上演。

责任编辑:高恒涛
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