业界规则 > 规则 >
“闪电降价”App遭售假投诉
2018-02-06 23:50 作者:法治周末记者 刘嘉 来源:法治周末

 爱奇艺20180206234857.png
“闪电降价”App截图。资料图

原题:平台称品牌授权证明为“公司内部文件”不能提供

“闪电降价”App遭售假投诉

 

当消费者怀疑商家售假时,商家需要采取一定措施以自证清白,平台也应该公开相应的授权文件等材料,而不能以“公司内部文件”“商业秘密”等原因拒绝提供证明材料

 

法治周末记者 刘嘉

“闪电降价”App上看到了一双款NIKE男鞋,标价只有369元,而自己先前在实体店中购买的同款鞋则要800元左右,如此大的价格差,不禁让海南用户李强(化名)动心了。

然而下单收到货后,这双鞋的鞋标不仅做工粗糙,而且有明显刺鼻的异味,不管是鞋子本身的质量,还是穿上之后的感觉都与正品完全不同。然而,面对如此差异,正品检测证明却让李强陷入维权难的境地。

 

平台及店铺均不提供品牌授权文件

 

由于与自己购买的正品鞋差异太大,李强随即就此事联系了卖鞋的店铺客服,并提出想要看官方的授权证明,对方则称店铺销售的鞋子都是专柜仓库直接发货的,授权材料提交给平台了。

李强回忆,他提出要对商品进行质量检测,如果被证实所购男鞋并非正品,需店铺给予三倍赔偿,当时上述客服则称,检测费需要用户自己承担,平台没有检测真伪这种服务,具体结果平台会根据情况处理。

李强随后联系了“闪电降价”的客服,对方表示其是特卖平台,部分商品是清仓断码处理、存在瑕疵也是正常,但平台保证所有商品都是正品,商家都有品牌授权,平台也是严格把关,用户如不满意,可以选择7天无理由退货。

当李强再次提出查看商家的品牌授权证明文件时,“闪电降价”客服则表示,此类文件属于公司内部文件,所以无法提供。

万般无奈之下,23日,李强只得将鞋子寄回选择退货,他告诉法治周末记者:“要不是为了过个舒心的新年,我一定会较真儿去维权。”

而李强的遭遇并非个例,法治周末记者在微博、贴吧等平台上注意到,有多个用户都表示在“闪电降价”上买到了“假货”,但却因缺乏实质证据难以维权。

 

NIKE称非直接授权渠道无法提供鉴定服务

 

“闪电降价”官网介绍,其是上海欢尚电子商务有限公司旗下的闪降类电商App,主要销售服饰、鞋包、配饰、数码等品类商品,目前累积入驻国际国内知名品牌超过3600家,累积用户规模超过1000万。

然而,就是这样一款声称“全部正品”的电商平台,却被不少用户投诉特价商品不“靠谱”。为了进一步了解平台上商品的真伪,21日,法治周末记者致电闪电降价客服电话,客服人员表示会将相关问题向负责人反馈,不过,截至发稿时,尚未收到任何回复。

26日,法治周末记者致电NIKE公司,NIKE客服表示,目前NIKE的线上渠道,只有耐克官网和天猫上NIKE官方旗舰店、JORDAN官方旗舰店能保证是正品,其他网上渠道都没有直接授权;同时,NIKE只针对授权渠道提供售后检测服务,用户通过其他渠道购买的商品无法鉴定,因此无法确定李强所购商品是否为正品。

随后,记者以用户的身份联系了“闪电降价”客服人员,客服人员称,平台的商家都是第三方入驻,具有相应的质检标准和保证金,但是相应的品牌授权书等相关文件不方便提供;对于网上的用户质疑,不排除是同行出于竞争目的所为。

 

专家建议适用“举证责任倒置”

 

“目前,网购维权难确实是消费者经常遭遇的问题,平台和商家利用消费者心理,通过扯皮、不正面回应等方式,使得消费者维权之路十分艰辛,以至于一些消费者不得不放弃维权。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任向海龙认为,当消费者怀疑商家售假时,商家需要采取一定措施以自证清白,平台也应该公开相应的授权文件等材料,而不能以“公司内部文件”“商业秘密”等原因拒绝提供证明材料。

中国电子商务协会调解中心副主任乔聪军指出,根据消费者权益保护法第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、规格、等级、主要成份、检验合格证明等有关情况。

乔聪军认为,消费者享有知情权,店铺应该提供相应的商品信息,而平台作为交易居间方,负有确保交易正常进行的审查义务和监督义务,包括对买卖双方的身份核实,对卖家所售商品的品质和服务监督。

乔聪军表示,平台应对卖家、买家进行实质性身份审查,此外,平台有防止假冒伪劣商品流入平台的义务,需严格审查卖家所售商品,不允许未达标商品上架,一旦出现商家和消费者意见不一致的情况,比如对于商品的真伪存在分歧,应进行“举证责任倒置”,将商铺提供的授权文书等证明文件提供给消费者,这是最有效的解决办法。

责任编辑:王硕
    当前1/1页   

  • 中央媒体 合作媒体 地方媒体 政法网群
    中国长安网 最高人民法院 最高人民检察院 公安部 司法部 法制网 新华网 人民网 中国网 光明网 中青网
    联系我们 诚聘英才 广告征订 本站公告 法律声明
    中 国
    互联网协会
    中国文明网
    传播文明
    工业和信息
    化部备案
    不良信息
    举报中心
    北京网络
    行业协会
    网络110
    报警服务
    无限互联网
    业自律同盟
    北京文化市
    场举报热线

    版权所有 Copyrights © 2014-2016 www.legalweekly.cn ALL RIGHTS Reserved 《法治周末》

    技术支持:川程在线   建议使用IE6以上1024*768分辨率浏览