舆情 >
新光海航服务评级垫底
2017-12-05 22:05 作者:杨店 来源:法治周末

111.png
资料图


   原题:2017年中国保险公司排行三榜齐发
       新光海航服务评级垫底

 

杨店

在目前国内大大小小两百多家保险公司中,以及销售员“疯狂”的保险推销电话中,如何选择靠谱的保险公司?在投保的过程中有哪些陷阱需要留意?

近日,《法治周末》联合中国搜索,从行政处罚、投诉以及服务等维度出发,对国内各大保险公司的相关情况进行了研究。

 

一、保险公司行政处罚排行

 

数据显示,截至2017121日,中国保险监督管理委员会在2017年度共发布行政处罚决定书44份,涉及19家保险公司,处罚项目总计61次。

其中涉及14大类违规处罚项目,而“电话销售欺骗投保人”和“拒绝单独承保交强险”成为处罚的重灾区,分别为25次和13次,占到总处罚(61)41%21%。单项处罚中,“电话销售欺骗投保人”被处罚次数最多,共涉及12家保险公司总计25次处罚,其中中美联泰大都会人寿保险有限公司被处罚7次,位列“榜首”。

而单项处罚中,位列“第二”的是“拒绝单独承保交强险”处罚,共涉及两家保险公司总计13次处罚,其中中国人民财产保险股份有限公司就占了11次。在上述行政处罚报告中,我们注意到保监会明确指出“拒绝单独承保交强险的行为,违反了《机动车交通事故责任强制保险条例》第十条规定,根据《机动车交通事故责任强制保险条例》第三十八条予以罚款处罚”。

因此,车主如果想单独购买交强险,可以理直气壮地跟保险公司提要求。如果保险公司人为找借口设置阻碍,则可能会面临保监会开出的罚单。

在这份处罚榜单中,“电话销售欺骗投保人”高居处罚第一位。我们注意到,保监会的处罚公告同时披露了保险公司的惯用伎俩:

“在开展电话销售业务经营中,公司销售人员存在电话销售欺骗投保人的违法行为,主要表现为夸大保险责任或保险产品收益,利用营销手段进行不实宣传,对法律、法规、政策作不实宣传等。”

“公司销售人员存在电话销售欺骗投保人的违法行为,主要表现为以混淆‘所缴保费’和‘保额’概念方式夸大产品保险责任、将银行代扣保费介绍为‘银行是给您(投保人)做一个担保也是给我们这边(公司)做一个担保’等。”

“主要表现为对本公司销售政策进行不实宣传,或者以优惠活动即将结束进行不实宣传促销,对本公司经营情况进行虚假宣传,对同业公司情况进行不实宣传等。”

因此,今后如果接到保险销售电话,听到“优惠活动即将结束”“银行给您担保”“我们公司比某某公司条款好”等说法时,需要提高警惕。看到保单明确条款文字,仔细研究清楚再出手才最保险。

 

二、保险公司投诉排行

 

2017年前三季度,中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件,其中,涉嫌违法违规投诉1618件,保险合同纠纷投诉70661件。

2017年前三季度,财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.82/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:恒邦财险(29.81/亿元);安心财险(25.55/亿元);众安在线(23.85/亿元);中煤财险(23.45/亿元);亚太财险(20.15/亿元);富德财险(19.17/亿元);泰康在线(17.62/亿元);史带财险(16.43/亿元);永安财险(12.92/亿元);中路财险(12.71/亿元)

2017年前三季度,财产险公司万张保单投诉量平均值为0.03/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:

爱和谊(6.62/万张);恒邦财险(4.26/万张);长江财险(3.64/万张);中煤财险(3.21/万张);国元农险(2.83/万张);安华农险(2.64/万张);中航安盟(2.58/万张);中路财险(2.55/万张);中原农险(2.26/万张);英大财险(2.03/万张)

2017年前三季度,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.53/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:德华安顾(7.22/亿元);瑞泰人寿(6.70/亿元);北大方正(6.08/亿元);民生人寿(4.62/亿元);新华人寿(3.51/亿元);平安健康(3.50/亿元);中美联泰(3.46/亿元);和泰人寿(3.40/亿元);华泰人寿(3.26/亿元);光大永明(3.13/亿元)

2017年前三季度,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.38/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:太保安联健康(3.90/万张);复星保德信(2.34/万张);德华安顾(2.16/万张);汇丰人寿(1.93/万张);中德安联(1.35/万张);工银安盛(1.32/万张);复星联合健康(1.27/万张);长城人寿(1.23/万张);人民人寿(1.22/万张);人民健康(1.19/万张)

 

三、保险公司服务评级排行

 

为全面贯彻党中央、国务院关于金融工作的部署,督促保险公司不断提升服务水平,中国保监会根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》组织开展了2017年保险公司服务评价,并于近日公布了评价结果。

本次评价范围为截至20161231日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司,未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。

评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。保险公司服务评级结果分为ABCD四大类,具体包括AAAAAABBBBBBCCCCCCD10级。服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

参评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,占比18.64%B35家,占比59.32%C12家,占比20.34%D1家,占比1.69%

参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,占比17.24%B38家,占比65.52%C10家,占比17.24%

责任编辑:高恒涛
    当前1/1页   

  • 中央媒体 合作媒体 地方媒体 政法网群
    中国长安网 最高人民法院 最高人民检察院 公安部 司法部 法制网 新华网 人民网 中国网 光明网 中青网
    联系我们 诚聘英才 广告征订 本站公告 法律声明
    中 国
    互联网协会
    中国文明网
    传播文明
    工业和信息
    化部备案
    不良信息
    举报中心
    北京网络
    行业协会
    网络110
    报警服务
    无限互联网
    业自律同盟
    北京文化市
    场举报热线

    版权所有 Copyrights © 2014-2016 www.legalweekly.cn ALL RIGHTS Reserved 《法治周末》

    技术支持:川程在线   建议使用IE6以上1024*768分辨率浏览