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信用就医欲解决 “先看病后付费”难题
2017-11-21 21:37 作者:法治周末记者 代秀辉 来源:法治周末

法治周末记者 代秀辉

拿着检查单从门诊室出来,韩梦总算是松了一口气。

虽然在门诊室只呆了不到10分钟,准妈妈韩梦却足足在门外排队等待了两个小时。

“赶紧先去排队缴费吧,看来只能下午再做检查了。”韩梦一边催促身边的老公,一边抱怨,“什么时候看病不用再这么浪费大把时间在排队和缴费上呀。”

或许韩梦并不清楚,其实有一种“信用就医”的模式正在悄然兴起。

117日,法治周末记者在蚂蚁金服未来医院峰会上了解到,蚂蚁旗下的支付宝联合芝麻信用、花呗与上海联空网络科技有限公司共同发布了一项创新医疗产品,即“信用就医”。

在信用就医模式下,看病将不再排队,免诊间支付,同时还能在急需时刻通过自己的信用得到临时“医药费”;而这样的新型就医模式目前已落地成为现实。

传统的方式去医院就医到底要花多少时间?

或许我们可以从易观发布的一份《中国医院互联网化专题研究报告2017(以下简称《报告》)中窥见一斑。

易观依据上海市公立三甲医院门诊患者就诊时间统计发现,如果在依次按照挂号、候诊、诊疗、化验检查、付费、取药的流程,所花费的平均时间为40分钟、27分钟、26.7分钟、21.5分钟、40分钟、22分钟,累计达177.2分钟,约为3个小时。

不过可喜的一面是,《报告》同时指出,20168.8亿网民中已经有近3成建立了互联网医疗使用习惯。

“尽管移动支付、智能自助设备已经在医院有了不少应用,但诊间支付‘折腾’的就医痛点依然存在。”支付宝医疗行业专家杨雪清称,“患者往往需要在不同诊室、不同服务窗口之间来回穿梭、排队缴费,浪费了大量就医时间。”

“信用就医”的目的就是为了解决这一问题。

杨雪清介绍,“信用医疗”对比现有的移动医疗解决方案,一个突出特点就是无需诊间支付。

“芝麻信用与花呗相结合,线上自动扣款取代了线下排队缴费,让患者诊疗和缴费几乎可以实现同步。”杨雪清说。

实际上,早在20162月,支付宝与广州妇儿中心在信用医院方面就进行了初次探索,试点上线“先诊疗,后付费”服务。而这一试点取得了不错的效果:节省了3/4的排队时间,平均提升患者满意度13%

蚂蚁金服创新及智能服务事业部总经理王博表示,“信用就医”是在试点经验基础上的一次创新升级。

“先诊疗、后付费方案对医院信息系统、财务管理要求相对较高,而信用就医引入了花呗,对于医院来说,几乎没有用户违约所带来的资金风险,接入成本也大大降低,行业适用性更强。”王博说。

上海复旦大学附属华山医院是全国首家应用“信用就医”服务的医院。

以华山医院为例:芝麻信用满650分的用户,在医院支付宝生活号“门诊服务”中选择“开通信用就医”,按照指示添加就诊人信息,就能得到1000元的花呗额度,用于在该院看病缴费。“信用就医”用户完成挂号预约后可直接就诊、取药,每项检查过后,花呗自动扣费。

华山医院信息科副主任胡士杰预估,信用就医模式能平均节省60%的就诊时间。         法治周末记者从现场了解到,目前“信用就医”正在接入上海、杭州、广州、武汉等地超过10家医院。今年年底,有望进一步开放到全国更多公立医院。

业内人士解读,蚂蚁金服“信用就医”的背后,也凸显了蚂蚁金服对“未来医院”计划的雄心。

据王博透露,未来蚂蚁金服的信用能力或将与住院流程结合,为患者提供信用免押金等医疗服务。

(应采访者要求,文中韩梦为化名)


责任编辑:王硕
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