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中国银行业 向智慧运营转型
2017-10-31 22:37 作者:法治周末见习记者 郝若希 来源:法治周末

 

法治周末见习记者 郝若希

近日,波士顿咨询公司(BCG)发布报告《智慧运营,银行业竞争的下一个决胜之地》提出,智慧运营转型将成为中国银行业竞争的下一个决胜之地。

“在整体增速趋缓,客户变得日益挑剔,市场变化非常快的情况下,中国银行业做好智慧运营,才是真正开始给客户、给行业、给自身的核心竞争力带来价值。"BCG合伙人兼董事总经理陈本强在报告发布会上表示。

波士顿咨询公司(BCG)在报告中称纵观全球,全球各大银行以“集中化”运营为起点,经历了“精益运营”,正在向“智慧运营”迈进。

“智慧运营”就是运用机器人流程自动化、人工智能等技术,实现“以客户为中心”、数字化、智能化。这是海内外领先银行的努力方向,也将为银行创造巨大的价值。

BCG董事经理程轶在会上介绍,实现银行运营转型,要重塑三层运营体系,把握六大关键趋势。

具体来说,“运营活动”有三层体系,即接触层(直接面向客户的界面设计和服务流程)、交付层(包括业务活动的落地处理与操作)和管控层(横跨不同运营活动的运营管理平台)

报告指出,银行业运营转型在这三层体系上呈现以下六大趋势。

程轶解释,接触层的“线上化”就是将线上线下相结合,营业网点转为线上渠道,线下渠道演变成无纸化;“定制化”体现在根据客户细分为其提供差异化的产品和服务。交付层的“自动化”就是减少人工介入、实现前后台直通式作业处理,“集约化”需要搭建共享的运营管理平台,突破机构属性和物理位置上的限制因素,提高资源调度弹性。管控层则通过“云运营”优化资源组合方式、统筹安排资源投入。在积累了前后台的渠道、客户、作业数据后,分析运营数据并向前台反馈以实现“数据化”。

另外,报告显示,向六大方向转型,需从顶层设计、前后台分工、流程优化、组织治理、基础能力建设五个方面入手。

简单来说,就是定义运营目标,量化转型成果,规划转型路径;突破“小运营”,扩大运营板块在“接触层”和“交付层”的活动覆盖;建设基础工具,运用综合手段,对流程进行统筹优化;建立端到端流程管理的组织和机制保障,固化流程管理职能;价值管理、团队建设、变革管理,支撑运营转型。


责任编辑:高恒涛
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