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双十一 苏宁将打“智慧零售”牌
2017-10-24 20:48 作者:法治周末记者 李含 来源:法治周末

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10月16日,苏宁召开O2O购物节媒体发布会现场,苏宁易购总裁总裁侯恩龙演讲。 资料图


靠线下实体门店起家的苏宁,在打造线上线下深度融合方面,明显占据先天优势

 

法治周末记者 李含

临近十一月,抢在天猫和京东之前,苏宁易购打响了今年各大电商平台备战双十一的第一枪。

10月16日下午,苏宁易购O2O购物节媒体发布会在苏宁南京总部启幕。从六大产业+O2O联动,到引爆智慧零售的众多黑科技,今年的双十一,苏宁易购决定为消费者打造一场“不止所见嗨购11天”的狂欢盛宴。

在不少电子商务业界人士看来,今年双十一的电商大战,格局已明显从往年的“百花齐放”,演变为“三强争霸”;靠线下实体门店起家的苏宁,在打造线上线下深度融合方面,明显占据先天优势;面对近年来线上市场日趋饱和的状态,苏宁“卡位”O2O,培养规模性且稳定的消费者群体,有望在天猫、京东之外找到一片属于自己的新天地。

 

六大产业打造线上线下融合

 

经过九年的消费习惯培养,双十一已经成为了“购物狂欢节”的代名词。这样一个买家和卖家都为之疯狂的日子,也是各大电商平台摩拳擦掌、各显神通的舞台。

与以往“买买买”的主旋律不同,今年双十一,苏宁易购提出了不一样的玩法。

在苏宁易购O2O购物节,苏宁易购总裁侯恩龙介绍,今年苏宁易购在双十一期间,致力于打造全渠道、全产业、全客群的“三全”购物节,借助线上线下双线融合的全渠道,全面渗透全产业,“苏宁易购要承包男女老少生活的方方面面”。

法治周末记者了解到,在过去几年间,苏宁完成了从专业零售商、综合连锁零售商向互联网零售商的转型,并在零售、金融、地产、文创、体育、投资六大产业深度布局;而这些领域的投入,将直接在今年的双十一期间,为苏宁易购打造不一样的消费者购物体验,提供助力。

拥有庞大的线下销售网络,向来是苏宁易购相较于其他电商平台的优势。而在今年,这一优势更是成为苏宁易购差异化营销的着力点。侯恩龙透露,今年自11月1日到11月11日的双十一期间,苏宁全国30家云店和1000家易购直营店,将实现购物零时差;而苏宁置业旗下的酒店,也将参战双十一,在业内首创沉浸式购买新场景。

此外,苏宁还推出了包含5个主题形象馆、15个超级品牌馆和100个流动嗨购车的嗨购市集,同时还有全自助无感知购物的无人BIU店,让O2O购物节真正成为不止于线上、覆盖全场景的购物体验。

在金融方面,苏宁易购将联手包括中国建设银行、中国银行、农业银行、交通银行等在内的21家银行,打造苏宁117超级支付日,为消费者买单助攻。

值得关注的是,苏宁易购还为今年的双十一增添了不少文娱色彩,将直播互动引入到消费者的购物体验中。据了解,苏宁易购将联合苏宁文创打造零售界的“直播运动会”,从11月1日到11月9日,每天将有一个类目2大品牌对战,助推品牌快速发展。

“相比其他电商购物节,苏宁的O2O购物节已经超脱了‘电商购物’的范畴,而是以电商为切入,联动金融、文创、体育等服务,给消费者带来全方位的升级服务。”资深互联网观察家丁道师指出。

而在互联网评论人士信海光看来,苏宁六大产业,产品各具特色,用户加起来起码有六亿,几乎占据了中国人口的一小半;如果将这些会员构建起全产业融合的大数据生态系统,通过大数据,可以对用户信息进行采集、画像、匹配,在精准读心的同时,可以迅速俘获高粘性的用户群,再辅以线下基础设施的智慧化与渠道整合,“苏宁已经具备参与乃至引领一场零售变革的潜能”。

 

“智慧”贯穿整个零售流程

 

“各位嘉宾朋友们,大家好!我带来了好消息……”在苏宁易购O2O购物节媒体发布会现场,一台名为“旺宝”的机器人,不仅能够认出侯恩龙,还能检索侯恩龙之前与它对话的内容,开展交流互动。

这款苏宁易购与科沃斯联合打造的智慧零售机器人,吸引了所有参会者的眼光。侯恩龙介绍,自11月起,首批“旺宝”机器人将登陆苏宁互联网门店,承担起串联苏宁智慧零售体系的重要角色:基于其优越的服务交互和数据管理能力,在线下实体环境中能够识别顾客身份,主动询问顾客需求,并根据顾客个性化需求及其消费数据,开展相匹配的商品营销和其他服务,最后再同步线下数据至线上,完成机器人购物服务和数据管理的全闭环。

“这个导购机器人的最大特征是,只要把所有产品知识,和产品内容导入它的词库里面,它就可以在一天之内熟悉所有产品,一个人可以管一个楼层,未来可能就会取代现在的销售人员。它跟消费者见一次面以后会牢牢记住你,并且知道你的喜好,智能为你推荐商品。”侯恩龙表示,未来智慧零售机器人将在多种场景为苏宁用户提供智慧导购、展厅导览服务,并深度参与到苏宁‘V购’体系中,根据预约接待VIP客户。

这款机器人的实际运用,只是苏宁易购打造智慧零售的亮点之一;事实上,苏宁易购智慧零售的本质,是实现全面开放、共享的数字零售。

在数据共享方面,苏宁控股集团董事长张近东提出,苏宁数据经营的能力不仅要向企业内部的每个人开放,还要向各行业、各地区的合作伙伴开放;在发布会现场,侯恩龙也宣布今年双十一将开启“共享数据”,为供应商提供自定义和个性化的数据服务支撑。

据了解,“共享数据”主要通过与工厂数据进行对接,实现供应链全链路数据共享:苏宁易购依托今年试点的海尔、奥克斯,打通双方购销链,从采购订单下达、工厂确认、排产、物流运输、采购订单入库等全链路监控,这样不仅有利于销售管理,也为后续自动补货奠定数据基础;而共享数据最终将形成双向开放生态闭环,苏宁的数据对供应商开放的同时,工厂的数据也回传苏宁,提升双方的供应链效率、商品精准营销。

“人工智能与零售业的结合,正在撼动世界零售业的未来。在已然汇聚成潮的新零售大变革中,人们更多的把目光聚焦在‘无人’之上,似乎人工智能的崛起,其目标就是无人。但实际上,在广义的新零售领域中,人工智能等新技术和黑科技产品的应用前景,远超乎普通人想象。”信海光认为,苏宁所提出的“智慧零售”理念,要改变的不只是顾客的购物体验,更包括整个零售业的底层与流程,体现了苏宁在新零售上的野心。

 

物流升级保障大促期间消费体验

 

一直被外界称为“黑科技竞速领跑者”的苏宁物流体系,也是“智慧零售”的重要组成部分之一。为了更好地迎接即将到来的双十一,苏宁对物流再次进行升级。

在仓储、分拣环节,法治周末记者了解到,苏宁智慧物流已实现了全流程自动拣选,其首建的国内最大AGV(自动化仓库)仓库群——上海AGV仓,目前已经配备了100组左右的机器人,完整运营后,还有超过1000组机器人,会在接下来分批进行测试并投入使用;此外,济南AGV仓已经在筹备中,面积超过2000平方米,今年双十一也会开始试运营。

为了备战双十一,苏宁还在持续加大仓储、物流上的投入。今年,苏宁物流在原有8个全国物流中心的基础上,目前又在杭州、深圳、重庆、郑州、济南等五个城市新增了5大始发仓;在细化仓储分类上,苏宁相继完成了全国大件仓、美妆仓、运动器材仓等仓储的建设和智能升级;继续完善分拨网络规划,北京、上海等重要城市都引进了新的硬件设备,长沙、南通等10个城市也在场地、自动化分拣线、智能拣选设备等方面进行了全面升级。

在配送服务上,苏宁物流依托大数据平台精准调度和智能化运营,推出“准时达”“两赔一保”“送装同步”、无人机配送等个性化服务和物流黑科技,保障用户的购物体验。

此前在818发烧购物节期间,苏宁物流创新应用了可折叠漂流箱代替常用纸箱,更方便快递员回收。今年双十一期间,苏宁物流推出了更加轻便、环保、耐摔的漂流箱,针对3C、母婴以及快消易碎品使用,将在北京、成都、南京、杭州等13个城市进行投放,预计整体投放20万个。

“相信在自动化仓储、分拣与苏宁智能化的配送体系进行联动后,不仅能彻底解决双十一物流爆仓问题,并且能按照最优的方案把商品迅速地送达到消费者手里。”丁道师表示。

互联网分析师于斌指出,O2O购物狂欢节是苏宁物流年度工作的重中之重,为了做好充足的准备,苏宁早在618、818期间就对物流体系进行了承压预演;随着双十一的日益临近,苏宁物流仓储也进入到最后的备战阶段,而在硬件、软件两方面得到全新升级的物流体系,势必将在O2O购物狂欢节之日给消费者们带来更多的惊喜。

“用互联网的效率回到线下,让线下的体验性和即得性优势插上了效率的翅膀,并达到线上线下优势互补、互为融合。基于智慧零售的科技运用,苏宁已经贯通从供应链建设到门店体验服务再到售后物流。利用双十一大促推动整个零售行业的变革升级,值得期待。”于斌表示。


责任编辑:孟 伟
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