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锦江汉庭更受网友认可 如家7天口碑差强人意
2017-09-19 21:00 作者:杨店 来源:法治周末

 
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资料图。

杨店

近日,《法治周末》联合第三方舆情监测机构,选取市面上关注度较高的十大经济型连锁酒店品牌进行网络口碑研究,整理发布了《十大经济连锁酒店品牌网络口碑监测报告(2017)(以下简称《报告》)。法治周末记者以《报告》为依据,对各品牌网络口碑具体表现进行分析说明。

 

No.1 锦江之星

 

锦江之星酒店是锦江国际酒店集团核心产业之一,是国内知名的经济快捷酒店品牌之一。截至2017年年初,锦江之星快捷酒店在全国拥有超过120000间客房,门店1011家;在经济型酒店市占率为6.67%,排在全国第四。

论规模与体量,锦江之星快捷酒店明显逊色于如家与汉庭两大品牌,其品牌热度在本次选取的十大品牌中仅仅位居第六位,品牌影响力属于中游。在自媒体美誉度方面的表现,虽挤进前三,但也落后于汉庭与如家。不过在品牌声誉受损度方面,锦江之星的表现明显占优,在监测期内的负面信息总量较少,这成为拉高锦江之星综合网络口碑分值的关键因素。

从监测到的舆情反馈来看,舆论对锦江之星的好评多数集中在安全、便捷以及管理等方面。有不少网友表示,“专心做好客房”是锦江之星的最大特点,其表现出来的对客房品质的追求给消费者留下了更深的印象。不过在负面评价方面,网友对锦江之星部分门店卫生不达标的情况也偶有反馈,部分加盟店的管理细节也需要加强。

 

No.2 汉庭

 

汉庭酒店属于华住酒店集团旗下品牌,是国内经济快捷酒店的知名代表。截至2017年年初,汉庭在全国拥有超过220000间客房,门店2181家;在经济型酒店市占率达到12.1%,位居全国第二。

遍及全国的门店和市场渗透奠定了汉庭较高的品牌影响力。在监测期内,汉庭的品牌热度高居第二,成为市面上最受关注的品牌之一,印证了汉庭在经济型酒店领域的巨头地位。

本次监测发现,在自媒体美誉度方面,汉庭获得了最高分值,这显示出了消费者对汉庭的认可与喜爱。监测显示,网友对汉庭的好评多数集中在设施、卫生、服务等方面。尤其是新近提出的“爱干净、住汉庭”口号,直击消费的痛点,给人留下了深刻印象。

尴尬的是,在不时见诸网络的酒店卫生负面新闻事件中,汉庭也多次露脸。在监测期内,与汉庭有关的负面信息总量高居前三。综合正负评价分值,汉庭的综合网络口碑位居本次选取的十大品牌中的第二位。

 

No.3 莫泰

 

莫泰是国内首家以“汽车旅馆”为概念的经济型酒店,如今属于如家酒店集团旗下品牌。在2002创立之初,莫泰很快形成了经济规模,迅速占领了市场。到2017年年初,莫泰酒店在全国拥有了超过50000间客房,门店411家,规模和体量处于国内前十。

舆情监测数据显示,莫泰酒店在品牌热度方面处于中下游行列,与如家、汉庭、7天等品牌相比,尚有较大劣势。在自媒体美誉度方面,莫泰得分居中,表现尚可。网友关于莫泰在便捷性和服务方面的好评较多,在自媒体平台上的口碑传播较为多见。

在品牌声誉受损度方面,监测到的有关莫泰的负面信息较少。在接连曝出的负面新闻事件当中,莫泰的露脸次数也相对较少。不过从监测到的网友反馈来看,莫泰还需要在安全与管理上进一步提高用户体验。

在本次选取的十大品牌当中,莫泰酒店的综合网络口碑处于第三位。

 

No.4 尚客优

 

尚客优快捷酒店定位于二三线城市、专做中小规模连锁酒店品牌,首创了符合中国二三线城市连锁酒店运营的管理体系。经过数年的发展,目前不仅成为全国十大连锁酒店品牌之一,还是国内二三线城市连锁酒店的第一品牌。截至2017年年初,已在全国拥有超过51000间客房,门店925间。

监测数据显示,虽然在品牌热度上表现一般,但尚客优的自媒体美誉度分值较高。作为一个快速发展的品牌,尚客优具备竞争亮点。譬如,个性化的装修设计风格给消费者留下了较深印象,有不少网友表示,在同类型的快捷酒店当中,尚客优可能是“最漂亮”的一家。此外,与扎根于一线城市的酒店品牌相比,尚客优客房往往拥有更宽敞空间,易受消费者称道。

根据《报告》,综合各项参考指标,尚客优快捷酒店的网络口碑综合表现位于第四位。

 

No.5格林豪泰

 

格林豪泰是吸收了美国酒店业先进、成熟的发展理念而创立起来的连锁品牌,偏重于开拓商务型客源市场。截至2017年年初,格林豪泰在全国拥有接近120000间客房,门店1332家,是国内市场第五大经济连锁酒店品牌。

监测到的数据显示,格林豪泰的网络口碑分化相对较为明显。一方面,其自媒体美誉度分值较高,品牌赞誉较多,譬如酒店的商务化风格氛围受到了不少商务人士的青睐,硬件设施水平也较受好评。另一方面,格林豪泰在品牌声誉受损度方面的表现也需改进,在媒体和网友曝出的快捷酒店负面事件当中,格林豪泰的名字多次出现,一定程度上挫伤了网友信任感。

根据《报告》,综合各项参考指标,格林豪泰快捷酒店的网络口碑综合表现位于第五。

 

No.6 海友

 

海友酒店是华住酒店集团旗下品牌,目标客户是更讲究性价比的消费者群体。截至2017年年初,海友酒店在全国拥有超过25600间客房,门店375家。

由于规模与体量相对较小,海友酒店在品牌热度上处于劣势,获得的分值处于本次选取的十大品牌中的第九位。同时,作为一个平价酒店品牌,海友酒店在“档次”上定位不高,设施、卫生、空间大小等主要指标的用户体验相对较差,网友认同感较低。数据显示,海友酒店的品牌美誉度处于十大品牌中的最后一位。不过,性价比成为海友酒店的一大特色,受到了不少有预算需求的消费者的认可。

根据《报告》,海友酒店的网络口碑综合表现位于第六。

 

No.7布丁酒店

 

布丁酒店是杭州住友酒店管理有限公司旗下经济连锁品牌,于2007年开门纳客。为应对经济型酒店竞争白热化的市场大势,布丁选择差异化战略,提出“新时尚、新概念”口号,专作年轻人市场,走价低线路。同时,大力进行移动互联网营销,取得了不错成效。截至2017年年初,布丁酒店在全国拥有超过30000间客房,门店461家,规模挤进国内前十。

监测数据显示,布丁酒店在品牌热度与自媒体美誉度方面的表现都较为中庸,大体处于中下游行列。从监测到的网络评价来看,网友对布丁酒店的个性化、配套服务等方面有较多认可,但对硬件设施、管理水平等方面的认可度较低。

根据《报告》,布丁酒店的网络口碑综合表现位居海友酒店之后,排在第七位。

 

No.8 99旅馆

 

取名99,本意是将房间价格稳定在99/间的水平,某种程度上,正是这种低价定位,使得99旅馆品牌在很短的时间迅速布局全国市场。截至2017年年初,99旅馆在全国拥有超过26000间客房,门店493家。

与海友、布丁等低价品牌类似,99旅馆同样凭借较为明显的性价比优势受到了消费者欢迎。不过这一优势随着价格的上涨,正在逐渐丧失。

监测数据显示,在品牌热度方面,99旅馆分值最低。品牌影响力的相对缺乏,成为拉低网络口碑的重要因素。根据《报告》,99旅馆的网络口碑综合表现位居第八位。

 

No.9 如家

 

如家酒店是国内知名的连锁品牌巨头。截至2017年年初,在全国拥有超过250000间客房,门店2385家,规模稳居领域第一。

监测数据显示,如家酒店的品牌热度分值是十大品牌中最高的,这也体现了其行业第一的品牌影响力。在自媒体美誉度方面,如家也收获了第二高的分值,仅略微逊色于汉庭。网友对如家的便捷性、设施设备、服务水平等方面的表现,多有认可。与此同时,如家也通过微博微信等自媒体平台,积极进行品牌传递。

不过监测数据显示,如家酒店在品牌声誉受损度方面的表现较为糟糕,多次成为负面事件的主角,并往往出现在新闻标题或显耀位置,对品牌形象构成直接而明显的挫伤。

统计数据显示,如家酒店的网络口碑综合表现处于第九位。《报告》认为,作为第一大连锁品牌,如家的网络口碑与其地位极不相称,品牌形象亟待改善。

 

No.10 7天酒店

 

7天酒店与如家、汉庭一道,是国内三大经济连锁品牌。截至2017年年初,7天酒店在全国拥有超过218000间客房,门店2424家。其中,门店数超过如家,数量位居全国第一。

与如家类似,7天酒店的网络口碑指标也呈现出明显的分化。一方面是品牌美誉度分值较高,因客户群体广泛而好评众多;另一方面是负面信息较为多见,对品牌口碑形成伤害。

具体来说,7天酒店遍布全国的门店带来的便利、平民的价格带来的性价比优势以及不断优化的硬件配套,赢得的网友认可较多。但在服务与管理上,消费者投诉事件偶有发生,网友差评数量相对较多。此外,在多次曝出的酒店卫生事件中,7天也未能幸免。

根据《报告》,7天酒店的网络口碑综合表现处于本次选取的十大品牌中的第十位。


责任编辑:王硕
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