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Windows 10惹祸 微软“罪”与“罚”
2017-04-04 22:14 作者:法治周末见习记者 文丽娟 来源:法治周末

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位于北京中关村的微软集团中国总部公司大楼。  资料图

 

既然在美国已经出现了因Windows 10升级导致数据丢失的情况,那么微软在知情的情况下,应履行告知义务,将存在数据丢失的可能性,充分披露给包括中国在内的所有用户

 

法治周末见习记者 文丽娟

3月下旬,微软被美国消费者起诉,因为Windows 10升级程序破坏了用户的数据和电脑,微软或面临超过500万美元的赔偿。

此外,由于强制要求更多用户升级到Windows 10系统,但该系统隐私设置并不完善,微软被大量用户吐槽。

同时,为了占据中国市场,微软与中国电科合资成立神州网信,推出“中国政府定制版Windows 10”,招致中国用户怨声载道。

根据NetMarketShare公布的统计数据,20172月,在全球桌面操作系统市场上,Windows 7依然占据48.41%的份额,近一年来上下波动不超过1%。而Windows 10环比下跌0.11%,且并非首次倒退。

为了扳回逐渐被苹果吞噬的操作系统市场优势,微软对Windows 10寄予较高的希望。但Windows 10从发布到推广,给微软带来了不少麻烦。

根据境外媒体公开报道,微软频频发力Windows 10,是其“进军”操作系统市场的商业行为,但Windows 10升级程序可能在设计、规划和开发方面尚未考虑周全,由此可能导致数据不安全情况出现。上海通力律师事务所合伙人潘永建认为,若上述报道情况属实,微软应在系统升级过程就可能出现的数据丢失风险告知所有用户。


 

因数据丢失被起诉

 

327日,环球网发布报道称,美国三名用户针对微软提起诉讼,声称Windows 10升级程序破坏了他们的数据和电脑。

起诉原因为,在未经用户同意的情况下,Windows 10便自行安装,导致电脑数据丢失;在升级到Windows 10后,用户电脑无法运行;6个月内,微软频频提醒用户下载升级,但升级Windows 10后,电脑被损坏,数据被丢失。

在起诉书中,原告认为微软Windows 10系统是一款存在缺陷的产品,其开发商未对安装Windows 10系统的潜在风险(尤其是系统稳定性和数据丢失风险)给予充分警告说明。

据环球网报道称,因系统升级导致数据丢失或硬件、软件损坏的用户数量高达数百或数千个,代理律师寻求将此案归类为集体诉讼,将美国所有从Windows 7升级到Windows 10之后30天内遭遇数据损失和软硬件破坏的用户包含在内,寻求对每位受影响的用户赔偿数百或数千美元(律师费另算)

微软方面则表示,用户可以选择不升级到Windows 10,如果升级时用户需要帮助,微软可以提供免费用户支持,及升级31天内恢复到原来的系统等。

然而,Windows服务团队的项目管理负责人约翰-卡布尔(John Cable)曾发表博文称:“在推出Creators Update之前,Windows 10代替用户做了大多数决定,包括何时升级,它并没有根据用户的特殊需要来设定升级的合适时机。目前,最多的反馈就是用户希望在安装Windows 10升级程序的过程中拥有更多的控制权。”

产业观察家洪世斌对法治周末记者称:“微软因系统升级导致数据丢失,不是简单的技术问题,经过层层测试后,软件还会出现各种问题,很大程度上是因为微软存在内部管理不善。”

331日,法治周末记者致电微软中国官方客服电话,欲就微软系统升级过程中数据丢失问题进行采访,但对方电话一直无人接听。

 

并非首次被吐槽

 

20157月正式发布Windows 10以来,微软多次遭遇用户不满。

法治周末记者搜索新浪微博发现,微软被用户吐槽,集中在是否更新升级没有可选项;Windows 10隐私设置不安全;在使用流量上网时,Windows 10会自动在后台开启升级功能;在Windows系统下使用OneDrive经常出错;Windows遥测功能会监视用户在电脑上的操作后将数据传回微软等方面。

此外,321日,微软对媒体公开表示“中国政府版Windows 10正处于上市销售前的准备中,且已通过国内三家大型客户测试”。

但法治周末记者搜索国家互联网信息办公室发布的《网络产品和服务安全审查办法(征求意见稿)》第十条发现,党政部门不得采购审查未通过的网络产品和服务。

“在通过网络安全审查之前,售卖政府定制版Windows 10系统,或许只是微软单相思。如果Windows 10个性化并不鲜明,很难有市场。”洪世斌说道。

一位接近微软方面的知情人士称,微软将来或不会对产品升级“数字累加”,即可能不会再推出Windows 11,但用户以后还是需要升级到未来版本的产品。

公开资料显示,Windows 7Windows 8虽然目前尚能支持英特尔的Skylake处理器,但20177月份后便不能继续使用。

“使用这些处理器的用户将被迫进行升级,否则就无法获得定期安全升级。”洪世斌说,“微软此举是不合规的,让用户变成了奴隶。”

因捆绑销售被调查,微软曾“身经百战”。

20136月,我国工商总局根据企业举报微软操作系统中的兼容性、搭售、文件验证等问题,对微软进行核查,并根据法律规定对微软公司涉嫌垄断行为立案调查。

而早在1990年,因微软MS-DOS系统涉嫌捆绑应用软件销售,被美国联邦贸易委员会调查,后与美国司法部达成协议,微软在向PC制造商发放Windows使用许可证时不能附加其他条件。

当时,为了与新兴硅谷网景(Netscape)公司竞争,微软利用在操作系统中的优势和市场定位,采取捆绑销售、免费提供,通过商业条款使得合作伙伴默认采用、网页标准垄断等方式,以赢得浏览器市场。

 

微软涉嫌滥用市场地位

 

为何微软频频出现捆绑销售或强制用户升级的情况?

在洪世斌看来,这与微软庞大的市场份额有关,但作为软件提供商,微软在提供服务的过程中,不能滥用市场地位,应坚守产品质量和安全底线。

根据我国将于今年61日起施行的《中华人民共和国网络安全法》第二十二条:“网络产品、服务的提供者应当为其产品、服务持续提供安全维护;在规定或者当事人约定的期限内,不得终止提供安全维护;网络产品、服务的提供者发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时,应当立即采取补救措施,按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。”

潘永建表示,如果报道所称“微软在由Windows 7Windows 10系统升级过程中,给用户提供一个期限,在期限内可以免费升级,过期限后Windows 7不再提供后续的补丁服务”属实,即微软确实在规定期限内提前终止给用户的Windows 7补丁服务,则有违反我国法律法规之虞。

“如果境外媒体报道属实,既然在美国已经出现了因Windows 10升级导致数据丢失的情况,那么微软在知情的情况下,应履行告知义务,将存在数据丢失的可能性,充分披露给包括中国在内的所有用户。”潘永建称。

而据360资深安全研究员裴智勇分析,微软Windows 10升级致用户数据丢失,实际上说的是用户在重装系统(Windows 7Windows 10相当于免费重装系统,只是版本更高)后,电脑中原有的一些数据丢失了,但系统更新之前,用户没有得到充分的告知和提示,本质上都应归属于“服务不周到”问题,或“提示不到位”问题,而不是一般意义上的数据泄露事件问题。因此,微软可能需要改进的是自己的服务和用户提示。

不过裴智勇同时提醒,企业一旦发现系统存在漏洞,尽快及时地修复安全漏洞,才是对用户最为负责任的态度。同时,对于消费者来说,应正确使用安全软件,防范电脑、手机等终端成为数据泄露的源头;对于政企机构来说,一旦发现安全漏洞,应当做到及时、尽快修复,用大数据的方法来保护大数据的安全,如大数据风控,内网流量审计等。

 

 

 


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