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Note 7翻新上市 三星重启“作死”按钮
2017-04-04 22:13 作者:曾高飞 来源:法治周末

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2017年123日,三星召开发布会称,Note7手机因电池缺陷起火。  资料图


 三星这种作法凸显了其运营思维正在走向没落——只知逐利,不顾消费者利益,在运营和利润下滑的背景下惊慌失措,无法权衡轻重主次


曾高飞

最近一则重磅消息,与三星2016年旗舰机型GALAXY Note 7的第一声爆炸一样,响彻通信圈,刷屏朋友圈:三星计划将因电池存在风险而被撤下市场的Note 7手机翻新出售,或回收利用此机型某些零部件,以此来挽回部分损失。因为三星认为,除电池以外,Note 7并不存在其他问题。

回收利用其中的某些手机零部件本无可厚非,但把存在爆炸自燃隐患的Note 7翻新出售,却突破了消费者的承受底线。

 

Note 7之痛

 

Galaxy Note系列是三星的旗舰机型,每年发布一款,这是三星一年最重要的事情,也是世界通信圈的大事。Note系列为三星在全球范围内拓展市场,赚取真金白银立下了汗马功劳。从某种程度上讲,三星在高端市场,所倚仗的,就是这款旗舰机型。

但2016年,三星却栽在了这款旗舰机Note 7上。Note 7上市后不久,就发生了爆炸,并且不是一个孤立的爆炸,而是在世界各地,接连不断地发生自爆自燃现象,被世界各地相继禁售、禁飞、禁运,到现在这种“三禁”都还没有解除。最后三星不得不挥泪斩马谡,全部实行召回处理。据悉,从上市到停产召回,三星一共在市场上投放了306万部Note 7手机,三星为此元气大伤,直接导致数百亿美元损失。最让三星无法承受的是,这事儿给三星品牌和形象造成巨大的伤害和打击,至今没有恢复元气,业界都把这事儿定义为三星从盛转衰的转折点。

随着时间的推移,以及Note 7的销声匿迹,Note 7爆炸自燃事件渐渐趋于平息,三星元气也在逐步恢复中。但出乎所有人意料的是,三星居然还没折腾完,现在又要将Note 7再度拿出来翻新出售,撕开自己和消费者刚结好的痂,将血淋淋的伤口再次裸露在公众面前。

三星或许可以凭借出售翻新机Note 7挽回不少损失,据三星自己统计,Note 7将在未来三个季度中给其带来55亿美元的利润损失。但如果再度发生爆炸自燃现象,那三星该如何向消费者交代?

 

翻新机出售的市场选择:暂没中国

 

当然,三星出售翻新Note 7,肯定只是试探性的,并不会立马在全球范围内铺开。据悉,目前确定试水的市场是印度和越南等新兴市场,暂时没有中国市场。

三星这种决策,不知道印度和越南等国的消费者作何感想。但出售Note 7翻新机,没有中国市场,这个决策却是英明的。因为,目前中国市场不缺旗舰机型,并且三星份额在不断下滑,更重要的是,目前中国消费者由于韩国部署萨德问题,对韩国企业及其出售的产品相当敏感,显然在中国市场出售翻新的Note 7肯定会受到消费者自觉抵制和抨击,能否打开局面、产生销售,仍是一个风险巨大的未知数。

作为新兴市场,印度和越南没有受到韩国部署萨德影响,消费者对Note 7翻新出售接受程度要高。由于Note 7仍然存在相当的竞争力和吸引力,加上三星采取的降价销售,以及在宣传策略上可能采取诸如已经换上安全电池等说法,或许确实可以打开一定局面,赢得市场。

但这也存在巨大隐患:从三星自己公布的对Note 7爆炸自燃来看,三星并没有彻底找到解决Note 7爆炸自燃的办法,将隐患消除。如果Note 7爆炸自燃问题彻底解决了,重新包装上市,估计没有人有意见。但问题的关键就是,三星并不能保证翻新出售的Note 7不会发生爆炸自燃的情况。一旦发生,那么,三星在印度、越南这些新兴国家的信任度,也将降至冰点,日后想翻盘就难了。

从这次Note 7翻新机的销售市场试水的选择来看,只有印度和越南等新兴国家,没有中国,倒是三星难得一见的聪明选择,至少没有火上浇油,彻底惹怒中国消费者——如果翻新Note 7拿到中国市场来出售,那三星在中国的信任度也就被透支完了。

 

凸显三星运营的没落思维

 

如果三星是一个对消费者负责任的大企业,那么,既然召回了,就不会再打翻新出售的如意算盘——当然将其拆解,然后回收部分零部件再利用,倒是一种无可厚非的处理思路,但这对挽回巨额损失来说,显然不是最好的办法。Note 7要翻新再杀回市场,不得不说是一步险棋,值得三思。

笔者认为,三星这种作法凸显了其运营思维正在走向没落——只知逐利,不顾消费者利益,在运营和利润下滑的背景下惊慌失措,无法权衡轻重主次。

三星曾是中国企业的老师,但中国企业也有一个值得三星参照和借鉴的例子,当年海尔让工人们抡起大锤将问题冰箱一举砸毁,虽然造成了损失,但对企业经营意义重大,一是在企业内部让质量意识深入人心;二是此举彰显了海尔对质量的追求和态度,为其赢得了全国乃至世界性声誉。

现在三星对待问题产品却是反其道而行之,不仅没将残次品销毁,反而瞒天过海,将其翻新上市,只为自己着想,将损失降至最低,没有为消费者可能因此要承担付出生命的潜在风险和代价着想。

不能说没有激怒中国消费者,三星就可以在其他国家的市场上为所欲为。每个消费者都是上帝,每个消费者的利益和生命都值得尊重。这条原则,是所有希望消费者掏腰包买单的企业都要遵守的底线。

印度有10多亿人口,既是一个发展最快的新兴市场,也是一个潜力无穷的手机市场。对三星这样的国际性企业来说,其重要性不言而喻,特别是三星在中国这样一个巨大市场上渐渐走下坡路的时候,印度市场对三星来说,愈发重要。如果三星Note 7翻新机再度出现爆炸自燃,那就有可能演变成新兴市场国家对三星的集体讨伐,甚至导致这个市场的消费者对其彻底抛弃和反感。这种可怕的后果,三星不可能不有所顾忌。

如果问题没有彻底解决,三星出售Note 7翻新机,就是一种可怕的赌博:而赌注则是三星的品牌形象和信誉。三星在出售Note 7翻新机、挽回损失的同时,也为自己的前途和未来埋下了一颗随时可能引爆的定时炸弹。

 


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