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酒旅佣金上涨 美团造血能力面临考验
2017-04-04 21:29 作者:文丽娟 来源:法治周末

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资料图。

 

文丽娟

美团点评作为国内知名的团购类网站,一直是广大消费者的团购首选。然而近期的两则新闻,引发了消费者对美团点评酒旅业务的格外关注。

 

舆论关注度

 

今年1月,《现代金报》以《宁波多家酒店“出逃”美团》为题,报道了宁波多家入住美团的酒店因美团点评单方面抬高抽佣并收取杂费而集体抗议,其中更有甚者直接退出美团。报道发出后,腾讯、搜狐、新浪等门户网站进行了转发,扩大了该事件的传播途径,引发了网友的广泛关注。

根据新媒体舆情监测平台“新微邦”的统计数据,自117日至123日的一周时间内,全网范围内与此事件有关的新闻共计19篇,博文184条。

另有媒体消息,除宁波酒店“退团”之外,武汉、杭州等多地KTV商家集体因不堪美团收取高额佣金发起抱团抵制;长沙坡子街大批餐厅发出告示,表示不接受美团点评团购;合肥100多家足疗店也集体从美团出走。

抬高佣金遭抵制一事尚未平息,美团点评又传出因“霸王条款”而被消费者吐槽。

3月16日,《南方都市报》一篇《美团点评“霸王条款”被曝光》的报道称由于美团点评上中高端酒店、海外酒店房源代理关系复杂,消费者退费遇扯皮纠纷。

这篇报道吸引了更多媒体的关注,包括新浪、腾讯、中国经济网等网站的转载,转载数超过30次。

在微博平台,与此话题有关的博文超过400条,有消费者通过微博表达自己在酒店退费事件中的不满。

 

网友观点分析

 

随机抽取207名网友观点进行倾向性分析可知:有较多网友认为美团点评提高佣金的做法是转嫁成本,不可持续发展;同时有差不多比例的网友认为美团点评此种作法是为了给企业造血,是企业发展的需要;部分网友认为美团点评的酒旅业务虽然越做越大,但要想与携程抗衡,路还很长;还有网友表达了对美团点评的支持。

1、美团点评抬高佣金的作法是转嫁成本,不可持续,26%

网友“岭南煲仔饭”:美团点评合并后,在团购界占有80%的市场份额,已经成为垄断性企业,但是企业要长远发展,还是要创造新的增长模式,打造自身品牌价值,靠转嫁成本的做法并不可持续。

2、美团点评抬高佣金也是出于企业发展需要,22%

网友“西看台OT”:公司需要生存,没人会一直倒贴,天底下从来没有免费的午餐。

网友“国产大狮子Pro”:其实我觉得吧,以前这么给你们补贴烧钱,现在也该到了赚钱的时候了。

3、美团点评的酒旅业务要想与携程抗衡,路还很长,19%

网友“反式已完成”:美团的酒旅业务发展也是挺快的,这证明了美团的综合能力和眼光。不过与携程这些酒旅巨头相比,美团的差距还是不小。

4、表示将用脚投票,16%

网友“戈尔巴樵夫”:谁便宜就用哪家啊,用户是毫无忠诚度可言的。一旦没有了价格优势肯定要完。

5、美团依然是消费首选,10%

网友“郝帅008”:相比起糯米等团购网站,美团点评的综合优势还是比较明显。我一直都是美团的用户,无论是吃喝玩乐,还是酒店旅游,第一时间都会通过美团点评来规划。

6、其他,7%

 

舆情点评分析

 

佣金,一度是美团的成名利器。以往,在生活服务这一块,美团佣金率约为5%。在与饿了么、糯米等竞争最激烈的时候,美团在巨额融资的支撑下,甚至不惧巨亏,一度将佣金降低到2%

然而,如今的美团点评却在佣金上遭遇了滑铁卢。

人们不禁要问,一向以低佣金而知名的美团点评究竟怎么了?从美团点评过往的经历或许也可以窥出端倪。

一方面是因为七轮融资之后,美团点评的估值已经很高,且可供稀释的股份很少,因此很难有第八波资方进场接盘;另一方面,美团点评依旧是典型的平台模式,对于投资人来讲平台模式的规模增速非常重要。

美团点评为了保证增速,必须对用户进行持续补贴,而事实也是如此。查看目前美团APP,目前美团点评对高星酒店的补贴为50元、85元和95元三档,七轮融资之后意味着美团点评的储备资金已经很难再扩大规模,加上高额返现,客观上要求美团点评增加收益。

简单来说,美团点评突然提升佣金的动因就是为了企业收益。这也是为何美团点评在去年年底突然发声,要集中火力攻打高端酒店市场的原因。因为美团点评不得不这样做。高端酒店的间夜售价更高,意味着可赚取的佣金更多。

但摆在美团点评面前的问题是,如何摆脱外界认为其用户过于低端的印象。

目前打开美团点评可以看到,其即使在经济型酒店领域,对接下来的品牌酒店也比较少,主要房源仍旧停留在单体经济型酒店、招待所等低端产品上。

对于美团点评如何看待高端酒店市场这一问题,美团点评酒旅业务相关负责人曾表示,高端酒店出现40%以上的行业平均空置率——这意味着,对高星酒店市场来说,至少还有约40%的份额等待开发。

但事实上,高端酒店空置率高并不是因为分销渠道不够,而是由于整体市场供大于求。而在美团点评眼中,看到的只是空置率可能产生的潜在佣金收入的规模。为何美团点评平台上的品牌经济型酒店少,是因为国内拥有一定规模的经济型酒店集团,直销比例通常都会控制在85%以上,并且是全渠道合作,也就意味着美团点评没有多少出房空间。

而高端酒店的直销比例不高,并且美团点评是与酒管公司合作,高端酒店的酒管公司其实与中国业主一直是做的稳赚不赔的生意,酒管公司收取品牌费、管理费等费用,而这些费用又不需要以酒店盈利做为考核。美团点评的10%佣金,酒管公司也可以转嫁到业主身上,这其实才是美团点评发力高端酒店的落脚点,从高端酒店业主身上赚取佣金,为美团点评的长远发展持续输送血液。

但是,销售—分佣,这是一个较为原始的平台思维,而目前业内主流的酒店分销平台,都早已开始尝试“渠道+PMS+数据分析”的模式来更多的深入酒店运营中,为其节省人工、降低能耗、指导营销、优化收益管理等。

从战略的纵深上来看,美团点评的酒旅业务已经落了下乘。但并不是美团点评没有看到这块对酒店更有帮助的业务层面,美团也曾入股别样红这样的PMS公司,但在同业中,别样红与头部企业仍有差距。

因此,美团点评发展酒旅业务,还需要开发出更多的成本控制路径,这对于自身的健康发展,甚至引领行业进步,都具有重要意义。作为国内行业一哥,消费者对美团点评依然有着很大期待。


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