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“装小蜜”深耕家装监理市场
2017-02-28 20:19 作者:法治周末记者 肖莎 来源:法治周末

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资料图。

原题:帮业主收费盯工地

 “装小蜜”深耕家装监理市场

对于“装小蜜”以及此后要在家装监理这一细分领域创业的企业而言,还有很长的市场教育之路要走

 

法治周末记者 肖莎

雷军不久前投资了一个名为“装小蜜”的互联网家装监理服务平台,在此之前,“装小蜜”已经获得了2000万元的A轮融资。

“路演轮到我们项目时,雷军说的第一句话就是,用扫地阿姨听得懂的话,说清楚你们做的事情。”“装小蜜”CEO兼创始人王志峰向法治周末记者回顾了路演的情况。

王志峰当时的回答是,让人人装修时都请得起专业监理来监督装修质量。

雷军在顺为资本近期主办的顺风堂活动时,也谈了自己投资“装小蜜”的逻辑:“房地产的监理服务,其实每个人都需要,因为我们不能把每个用户全都变成装修的专家。你买了房子后,把这个房子装好真心不容易,而且装得不好夫妻还打架,因为装修能出一堆的故事。我觉得我们每个人都有权利过上幸福的生活,今天社会为什么要弄得每个人都成为装修专家?这是我觉得匪夷所思的。”

在装修过程中,无从把握装修质量,是很多人面临的难题。因为装修的施工环节多且复杂,每一项特定的流程都需要不同的专业人士进行施工,一个纰漏或失误就可能会影响到整个工程的质量。

“即便是天天蹲在工地,非专业人士也很难知道,铲墙皮要铲到什么程度才能保证贴砖不易掉,卫生间的浴霸应该用多粗的电线才能避免短路断电,电路底盒在操作时如何才能保证插插座时不产生火花。”最近正在装修房子的于先生告诉记者。

 

免费和付费

 

土巴兔和齐家网等互联网家装行业领军企业,早就关注了业主无法把控装修质量这一痛点,并纷纷推出了免费的第三方监理服务。

“在装修过程中,土巴兔质检会在水电、泥木、油漆、竣工四大关键节点提供验收服务,验收必须经过三方满意,即施工方验收合格、土巴兔质检合格、最后业主自己验收合格。”土巴兔相关负责人告诉记者。

土巴兔的质检关系到施工方能否收到款项。据土巴兔相关负责人透露,三方满意后,施工方才能得到验收节点的对应款项,如果业主不满意,土巴兔质检会要求施工方为业主整改到合格为止。土巴兔希望通过这种方法,提高对工地的把控能力。

未来是否会考虑监理服务收费?土巴兔相关负责人回复称,针对土巴兔平台上的装修用户,质检服务是不考虑收费的。齐家网的官方网站则显示,其会对每一个工地进行5次关键点免费验收服务。

相比之下,“装小蜜”的监理服务是收费的,其官网资料显示,收费标准为20元/m2。

在有知名家装平台提供免费监理服务的情况下,“装小蜜”的付费监理业务如何能吸引客户?

王志峰认为,“装小蜜”的监理服务和互联网家装平台的免费监理服务有本质区别。第一,免费监理提供的一般是4次左右的节点验收,就是事后监理,没有过程的监督。

“装小蜜”的官网资料显示,该公司负责工程施工质量的整体把控,将从工程预算审核到施工图纸审核到基础材料验收,再到竣工验收,提供100多项实地监理服务。

“第二,是监理人员素质存在差异。“装小蜜”目前监理年龄平均35岁以上,并且行业经验5年以上,经验的区别决定了监理服务质量,以及是否能让施工方信服。”王志峰说。

王女士在去年使用了“装小蜜”的监理服务。她说,监理和自己家年轻气盛的工长见面的第一天,双方针对铲墙的问题就在工地吵了起来,虽然最后工长几乎是摔门而去,但当她每次拿着监理报告找工长整改时,由于有专业人士的意见,工长也不敢怠慢。

据王志峰透露,“装小蜜”目前的团队里有110人左右,有70人是监理,公司定期会对监理进行培训和考试,每位监理都有专业评级。

 

口碑和效率

 

“装小蜜”之前,市场上也有一些传统的第三方家装监理公司,但业主选择这项服务的情况并不多。

“以北京为例,之前少有业主找第三方监理的主要原因是,以前的第三方监理费太贵。动不动就上万元,你如果跟传统的监理公司咨询过就知道,所以业主不认可。”王志峰也明白“装小蜜”当前面临的市场环境。

在王志峰看来,“装小蜜”和传统第三方监理公司最大的不同就在于,口碑和效率。传统装修企业、监理公司很少有专注做口碑的。“装小蜜”希望把用户满意度提升到粉丝的级别。

“‘装小蜜’最主要的推广方式也是口碑,90%以上的客户都是老用户介绍来的。最多的一个老用户曾给“装小蜜”介绍了十几位新用户。”王志峰跟记者分享了这样一组数据。

口碑如何实现和保证?业主很担心的一点就是监理两头吃两头拿,“装小蜜”如何避免这一点?

王志峰说,其实创业这么长时间,他发现装修的问题,表面看是人的问题,其实本质上是制度的问题。装修公司、工长、工人偷工减料来坑用户,本质上是缺乏第三方监督。同样,第三方监理如果没有一套完整的机制来防范两头吃,两头拿,那第三方监理也会形同虚设。

“我们的应对方式比较极端。一是监理的工作日志我们会有专人检查,按照标准来核对,监理的工作是不是正常的,有没有作弊;二是我们所有客户都在一个群里交流,如果监理两头吃,总是有迹可循,业主也能感觉出来,会向我们投诉;三是正向激励,公司所有奖励都跟客户好评挂钩。不管通过什么方式,只要发现监理两头吃,立即解除监理的劳动合同。”王志峰补充道。

目前,“装小蜜”的投诉率不到1%,以王志峰为代表的管理团队也要求,公司投诉率不能超过1%。所有监理的绩效,都跟用户满意度挂钩,用户不满意,监理没钱拿,而且用户评价不是一次性的,而是贯彻整个服务流程,监理每次上门业主都会进行评价。

至于王志峰口中的效率,是指“装小蜜”监理本身的价格,以及非常低的获客成本,都推翻了传统监理的模式,提升了监理本身的效率,降低了成本。

90%以上的老带新比例,大大降低了“装小蜜”的拓客成本,而20元/m2的监理价格,也使“装小蜜”能够成为王志峰口中的“人人都请得起的监理”。

王志峰告诉记者,成立于2015年年初的“装小蜜”,2015年全年客单量为3000多单,2016年已完成订单10000单,目前已经在北京、上海、杭州、武汉开展业务,2017年计划把业务拓展到30个城市。

“2016年的业绩上涨一是依赖于城市扩张策略,把业务从北京拓展到了上海、杭州和武汉,最主要的推广方式仍然是口碑;二是因为我们跟很多媒体平台进行了合作。”王志峰说。

 

当下和未来

 

3000单到10000单,“装小蜜”的业务增长率是可观的。然而把这样的客单量放在整个房地产市场的大背景下,“装小蜜”的客单量还有很大增长空间。

据伟业我爱我家市场研究院数据统计,2016年全年,仅北京全市二手住宅网签总量达272431套;据云房数据研究统计,2016年北京市新建商品房共成交140356套。

2017年,全国的房地产市场还处于调控之中,在这种市场情况下,“装小蜜”的业务量是否会受到影响?

“我们的10000单,也就是北京整个房地产交易市场的零头,离上限还太远。用户刚需摆在那,整个市场体量摆在那儿,我们不怎么担心调控的事情,重点还是做好自己的服务,练好内功,全国至少有几百万装修小白等着我们去打动他们。”王志峰说。

毫无疑问,在目前的市场情况下,打动装修小白,让他们愿意付费,是王志峰和他的团队面临的重要课题。

一位不愿具名的互联网家装业分析师告诉法治周末记者,说服客户使用付费监理服务,对创业公司而言,无疑也是一个难题。尽管整个家装行业的市场空间巨大,但很难从单纯的监理服务领域诞生一定规模的企业,就是因为这类创业公司面临的难题在于,目前市场中少有用户有主动选择这块服务的意识。

“他们更倾向于相信自己或者家人,一个验证的事实就是,几乎所有人在装修前的第一件事就是开始做功课。”上述分析师说。

最近正在装修的于先生就表示,他在装修之前考虑更多的是,自己储备相关知识,而非找一家监理公司帮助自己监督装修质量。

对于装小蜜以及此后要在家装监理这一细分领域创业的企业而言,还有很长的市场教育之路要走。


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