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深陷倒闭传闻 “快递第一股”引骂声一片
2017-02-21 20:37 作者:杨店 来源:法治周末

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资料图。

 

杨店

 

舆情概述

近日,圆通速递(以下简称圆通)陷入“倒闭”风波。起因是有网友在某贴吧爆料称,北京圆通某站点积压了几万件快递,电话也打不通,疑似站点倒闭。有圆通工作人员声称公司欠八九万元工资,还允许前来寻件的人随便拿。

此贴文发布后不久,便吸引了大量网友及媒体的关注,引发了关于圆通“倒闭潮”的热议。

随后,有媒体从圆通快递员处了解到,网传倒闭的“圆通北京杏石口路43号”站点确已关闭。同时,有圆通相关人士也向媒体证实了这一说法,表示该网点关闭因经营不善,但圆通北京倒闭一说并不属实。

面对外界的持续议论,216日晚,圆通官微发布声明称该网点因经营不善而进行内部调整,并表示外界的倒闭报道失实。

然而,外界议论并未因圆通的辟谣声明而得以平息,甚至还延伸到了对圆通经营模式和快递行业发展的探讨。

另据北京邮政局官网消息,该局已约谈圆通总部负责人,要求其尽快做好积压快件处理。

 

舆论关注度走势

 

传闻源于一则网络贴文,这篇名为《圆通快递北京站点倒闭》的帖子,于211日在百度贴吧发布后,迅速引发网友反响。有不少网友进行留言跟帖,表达对圆通的不满和吐槽。由此,舆情开始发酵。

215日,相关新闻开始在主流网站上大量出现,包括中新网、凤凰科技、和讯网、新浪财经、中国网、每日经济新闻、网易新闻等数十家网站纷纷进行了报道。

网络新闻的大面积出现,引发了更多网友共鸣,引来骂声一片,快递时效慢、堆积不派送,甚至存在拖欠快递员工资等现象不断被网友曝出。

舆论关注度迅速攀升。新媒体舆情监测平台“新微邦”数据显示,当天,各大新闻客户端相关报道或文章超过85篇;而在微博平台,有多达8784条微博谈及此事。

216日晚间,圆通官方微博发布声明称,回应这次传闻事件。这一“辟谣声明”,是此次传闻风波发生五天以来,圆通官方的第一次发声,回应了外界舆论的种种猜测,引导了舆论由“圆通倒闭”到“圆通末端网点运营异常”的现实回归,也使得舆论关注度继续保持在较高热度。

另据“新微邦”数据,自212日至217日,出现在各大新闻客户端的相关文章共计228篇,快报、百度新闻、翱翔等客户端成为主要来源地。

 

网友观点分析

 

从新闻网页、论坛以及新浪微博平台进行抽样,随机选取782条网友观点进行归纳分析,可以大致分为如下五类:

1.不满:吐槽圆通的服务和体验(37%)

网友@子琪子琪子:“我有个快递,到了十多天也没有送。打圆通网点电话也没打通。后来辗转找到那个圆通网点,人家说快递小哥辞职了,我们那个区域的都没人送。坐标南宁。”

尹超大人:“原来大家都碰到不派送直接退回的情况,祝倒闭。”

网友@无情书:“圆通真的是这样,我别的快件都收到了,除了圆通的,29日就到快件派发点了,今天还不知道在哪。”

2.质疑:认为“圆通倒闭”一说不负责任(19%)

网友@喵呜喵呜:“是说全国的圆通都倒闭了吗?我怎么没感觉圆通有什么问题呢?难道一两个城市就可以代表全国了?”

大毛不孤单:“貌似节前节后有大量一线配送员离职,导致年后快件积压。倒闭应该不是,但圆通到底咋了?”

网友@Rasheed_82282:“一看新闻还以为全国的圆通都完蛋了,仔细一看原来就是北京一家网点,哦呜。”

3.追问:为何圆通负面不断(16%)

网友@hocon:“自去年上市之后,就负面消息频出,又是欠薪罢工,又是不断传来的倒闭传闻。曾经的“快递第一股”到底是怎么了?”

网友@邹宜倩的倩儿:“为什么爆仓的总是他们,出事的也总是他们?为什么我们很少甚至没有听到顺丰爆仓、京东崩溃?”

4.反思:需要改变经营模式和策略(15%)

网友@zl623:“中国企业没事就喜欢打个价格战,你10块,我就敢9块,最后搞得大家都做不下去。”

新浪财经:“快递员转行增多,背后根源是快递企业争相上市后,加盟商未能分享发展红利,出现经营困难甚至亏损,不仅留不住快递员,还屡以罢工为手段谈条件。”

5.调侃与其他观点(13%)

喜爱一带:“疯狂之后,一地鸡毛。”

過舊不迷:“对消费者而言,圆通没有尽责,就是倒闭了。”

Mr_soup_Jeanie:“曾因为女朋友用圆通给我寄东西,果断分手。”

随遇而安苏州:“快递行业就是被疯狂投资搞垮了。”

 

媒体及业内声音

 

民营快递在全国的快速扩张,实现了业务量的爆发式增长。在初期,加盟模式既能扩大规模,也可以收加盟费充实营收,是被看好的轻资产模式。规模越做越大,管理却越来越困难。加盟商相对独立,总部不能直接管理,要从事统一的服务,要通过协商,不是上下级那种命令的关系。相对应的,总部不需要为加盟商发工资,缴社保,加盟商计件提成,自负盈亏。管理上的后劲不足,为采用加盟模式的民营快递埋下危机。

——《新京报》

这几天看到有快递公司停摆的新闻!说实话这就是电商十几年高增长隐藏起来的毒瘤,大家只看到所谓的电商就业数字,而看不到90%以上的电商从业人员没有五险一金或者少的可怜的五险一金。现在他们吃的是青春饭,将来谁来养活他们?以克扣配送员和卖家从业人员的福利带来的快递业、电商表面“繁荣”该停止了!否则最后损害的还是消费者利益和社会利益!

——京东集团CEO刘强东

目前我国快递业前景虽好,但不能忽视行业从业人员保障和管理上的短板。总体上看,我国快递市场发展正处于转型升级的关键时期,行业人才建设存在短板,教育体系不健全、人才供给不足、结构不合理、素质不高等问题依然突出。

——《人民日报》

任何行业的发展都会面临坎坷和挫折,快递服务行业也是如此。圆通快递能否彻底地、真正地渡过发展难关,还不能过早下定论。不过,这次圆通公司倒闭的传言背后,暴露了中国民营快递行业的困境,也向民营快递拉响警报。事实上,因低价竞争让企业存在着发展压力的绝非圆通一家,可是,由于经营模式的缺陷,以加盟制为发展基础的民营快递更容易失控。

——南方网

 

舆情点评

从去年10月上市至今不过短短四个月时间,号称“快递第一股”的圆通就深陷倒闭传闻,让人跌破眼镜。实际上,圆通的负面消息远不只这一起,此前的欠薪罢工事件也曾一度闹得沸沸扬扬。

显然,圆通即便已经上市,但问题依然不少,此次网点“倒闭传闻”正是经营陷入困境的一个缩影。而业内普遍认为这一困境的根源在于圆通的加盟机制,加盟商往往各自为政,企业对加盟商的管理松散、快递服务质量难以提高,同时他们的权益保障近乎空谈,这些最终导致了网点“经营不善内部调整”、一线快递员改行送外卖的结局。

这也说明,上市后充沛的资本并未帮助圆通实现脱胎换骨,机制的弊端在一味地扩张中反倒越发明显。如此,网点瘫痪、罢运甚至跑路的事件就难以避免。

因此,如果圆通不求思变,未来在快递行业重新洗牌中兵败如山倒,将不再是新闻。

回归到本次舆情传播解读,有一现象值得注意。

本次倒闭传闻,针对的是圆通部分网店的业务瘫痪。然而,随着信息的不断扩散,原本的“圆通网点倒闭”关键词逐渐被“圆通倒闭”所替代,并在网友心目中留下印象。这种“莫须有”的“罪名”,显然是圆通不愿意看到的。

这固然不能排除网络媒体“标题党”的嫌疑,更要归咎于圆通自身在本次舆情事件中的消极应对。从211日舆情发酵后的五天时间里,面对网络上的吐槽和质疑声不断扩散,圆通始终表现得过于淡定,直到216日晚间,才首次站出来发布声明辟谣。

正是对网络舆情的滞后研判与消极回应,将自己置身于更加不利的舆论氛围当中。


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