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天猫携程电商平台不作为 漫游WIFI能去哪
2017-01-17 10:38 作者:子剑 来源:法治周末

子剑

随着社会经济发展,“中国人民抖起来了!”世界那么大,都想去看看。出国旅游的人越来越多,人们经常在国外遇到上网难的问题,要随时查资讯,看新闻,要联系亲朋,要晒照片,要装bi,还有多少人“没有网络就了无生趣”,这样的人出国该怎么办?

这么多人在国内习惯了经常刷微博、微信,甚至看视频,一旦出国,大额的流量费就让人有诸多顾忌,特别是那些一不小心就产生天价上网费的新闻时常见于报端:“朋友圈发了几张照片花费4760元,微信语音耗费1600元,去泰国上了几天网,回来房子就归联通(移动)的了……”

出境旅游,智能手机的流量成为大家不得不关注的问题。

于是,出境旅游随身WIFI设备应运而生。网上随身WIFI租赁也随之火爆。

随身WIFI,估计很多人都是第一次听说。这种设备还分很多国家使用,有美国、泰国、韩国、日本、加拿大、马尔代夫等等。这种随身上网路由器体积小巧,类似手机或小充电宝大小,携带非常方便。待机时间长达10小时,可持续使用4~5小时,并且一台机器支持5台上网设备同时接入,比如笔记本电脑、iPad、手机等。

笔者上各大电商网站信手一查,相关产品林林总总,品牌繁多,漫游WIFI哪家强?

消费者对所谓的网络制式、标准并不专业,往往无所适从,只能人云亦云随大流,或者听任组织方、旅行平台的推荐安排。

相比四处蹭网累成狗和高昂的国际漫游费用,这种小巧轻便、日租价格低廉、不限使用流量的高性价产品,以满足人们在异国他乡随时随地的上网需求而广受欢迎。

可广州的马艳桃女士却为了随身WIFI的事闹心了,事情缘起于去年原计划前往香港旅游,为方便上网,打算租借境外4G流量设备。

2016年10月21日,马小姐在天猫商城找寻到了一家名为“途鸽”境外WIFI产品,通过其客服了解产品信息,客服介绍:途鸽品牌香港无限移动随身WIFI上网套餐中“全国顺丰包邮”、“东南亚香港通用4G顺丰包邮”两套类型均支持4G网络,四天起租,日租金25元/天,除了租金共计100元,还需支付押金500元。马女士于是在“途鸽”天猫网店下单,预定了2016年10月27日—30日“东南亚香港通用4G顺丰包邮”套餐。

据马女士反映,其在香港旅游期间,发现在香港不同的地区不同时段使用该“途鸽”全球WIFI设备均表现异常,网页打开十分缓慢,浏览微博页面需要近一分钟才能打开,视频甚至是无法打开,与其此前实际使用的4G网络明显的差距。返回广州后,马女士即将设备寄回途鸽公司。后通过网上对该产品的评价、与其他类似的产品比较,发现用户普遍认为该设备网速很慢,所连接的不是4G网络。为证实途鸽公司的虚假宣传,欺骗消费者的行为,马小姐再次在官网上预定了该设备,再次测试,仍然速度很慢,根本不是宣传的4G,而是3G。

马小姐认为,“途鸽”存在销售、出租假冒伪劣产品、虚假宣传产品功能的行为,严重侵犯了消费者权益,扰乱市场秩序。马女士于是愤而投书媒体,并为维护自身作为消费者的权益,2016年11月16日,马小姐一纸诉状将途鸽告至广州天河区人民法院。

目前审理结果尚未公布。

笔者从网上了解到,随身WIFI如今已经成为许多出境游客必备的上网神器,有了WIFI设备,无需开通国际漫游,直接连接WIFI设备信号即可上网。途牛旅游、去哪儿网、携程网等很多旅行网站(OTA )上都有租赁随身WIFI的服务。以携程网为例,其客户端就有专门的“WIFI.电话卡”服务频道,租赁随身WIFI产品合作伙伴就有包括“途鸽”WIFI在内的几个品牌。

基于网络在线消费模式,消费者只能根据商家提供的图片、文字或者视频等信息了解商品,在消费活动中,可以说是处于弱势地位,如果商品出现问题,退货难、举证难都极易发生消费争议。像本文中的马女士能如此“较真”而且还与产品方对薄公堂也是不多见的,无论马小姐是否能赢得诉讼,对消费者维权意识的提高无疑是一个正面的示范,对企业来说,你得真的要审视一下自身的产品是否有缺陷,是否真的有夸大功效宣传,误导消费者,甚至你是否真的就是马小姐所指证其纯粹是一个三无产品,一个人人喊打的假货呢?

若是后者,不但牵涉到企业诚信问题,而且还是法律问题。

企业的诚信,放大来讲,也是全社会乃至中国产品质量诚信问题,社会主义核心价值观其中最重要的一方面就“诚信”。你与诚信背道而驰,也预示着假冒伪劣产品正挥着自掘坟墓的大锄。

于法纪而言,企业遵守国家法律法规,遵守产品国家及行业标准,是应有之义。企业违法,短视,理应受到相应的惩罚。如前文马女士所提告途鸽WIFI产品外包装没有注明产品相关执行标准、合格证书、3C国家强制认证证书,进网许可证,无线电发射设备型号核准认证(SRRC),涉嫌违规销售,构成欺诈消费者的行为。

一项全国网购调查显示,超过半数以上的网购消费者有过不愉快的网购经历。在日常接受的投诉中,其中一个难点就是举证的问题。俗话说,“谁主张,谁举证”,这也是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。换言之,消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来,只有实行举证责任倒置,才能破解消费者举证难的问题。大多数时候,因为举证难,维权通路不清晰,导致消费者的权益得不到很好的保护。
 像马女士这样的情况,笔者认为商家“途鸽随身WIFI”亦应该“自证清白”,否则必须无理由退货。天猫以及携程等0TA平台在与类似的产品品牌合作时,就应当严格审核合作产品的资质。

作为交易平台提供者,无论是商品电商平台、还是旅游电商平台,对销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益的行为,应采取必要措施。放任合作品牌虚假宣传、甚至为假冒伪劣产品提供方便之门,涉嫌违规销售,构成欺诈消费者的行为已经上升到法律处置层面。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,依法应承担连带责任。

所以,作为电商平台,有责任做好合作产品的资质审核、质量审核,建立起一套规范的质量管理体系、严格的准入制度才可以保证消费者的利益,也是更好地为自身平台的发展提供最坚实的保证。

消费容易、维权难,商家逐利不在意,可是千千万万的消费者在意,部分电商如此“顶硬上”,原因何在?是庞大的消费大军让你不可一世?是法律细则不完善让你有空可钻?是你企业御用律师们兵来将挡的强大让你有理由侥幸?笔者想说,占取这点小便宜失掉却是的是市场、是信誉、是新消费的热情。风物长宜放眼量,为获得眼前的一点蝇头小利毁掉了却是企业将来的生命和发展。

企业品牌“无法”便“无天”,企业眼中没有法律,没有法则与法度,没有诚信,没有质量与口碑,你注定会失去市场,失去消费者的天空。

商家与平台,且行且珍惜!


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